記者 馬艷

通訊員 廖敬生 許慧茵

“以前總覺(jué)得鄰里矛盾、事故糾紛難解決，沒(méi)想到綜治中心一介入，問(wèn)題很快就理順了！”近日，在廣西壯族自治區梧州市萬(wàn)秀區綜治中心的回訪(fǎng)中，村民盧先生感慨道。作為萬(wàn)秀區社會(huì )治安綜合治理的“核心樞紐”，萬(wàn)秀區綜治中心堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，構建“接訴即辦—多維調解—暖心回訪(fǎng)”服務(wù)閉環(huán)，織密基層和諧穩定網(wǎng)，將各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層。

化解鄰里排水“心頭憂(yōu)”

“我家墻體被廢水泡得發(fā)潮，再泡下去房子都要塌了！”7月24日，萬(wàn)秀區城東鎮村民盧先生帶著(zhù)家中泛潮發(fā)霉墻體的照片走進(jìn)萬(wàn)秀區綜治中心尋求幫助。

萬(wàn)秀區綜治中心調解團隊立即啟動(dòng)“接訴即辦”機制，聯(lián)動(dòng)司法所、鎮村干部直奔糾紛現場(chǎng)。經(jīng)實(shí)地勘查發(fā)現，盧先生鄰居周先生家的排水管年久失修，廢水長(cháng)期直接排至盧先生房屋的墻角，導致墻體潮濕霉變。盧先生曾多次找周先生解決排水管設置問(wèn)題，但雙方始終未能協(xié)商一致。

為解決這一鄰里糾紛，萬(wàn)秀區綜治中心調解團隊組織雙方進(jìn)行調解。“不動(dòng)產(chǎn)相鄰權利人應遵循有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理的原則。”萬(wàn)秀區司法所調解員老李現場(chǎng)普法，引導雙方換位思考�？紤]到周先生工作繁忙，老李提出“出資+代工”方案：由周先生承擔改造費用，盧先生負責選購材料及施工。這一方案既解決周先生“沒(méi)時(shí)間”的難題，又讓盧先生能按需改造管道。

“沒(méi)想到你們這么貼心，考慮到了我們的實(shí)際情況。”周先生當即同意了該方案。經(jīng)調解，雙方達成共識，并對調解結果表示滿(mǎn)意。

8月26日，萬(wàn)秀區綜治中心工作人員回訪(fǎng)了解到，周先生已按時(shí)結清安裝費用，盧先生也已完成排水管的安裝改造，問(wèn)題得到徹底解決。盧先生一邊向工作人員展示整改后的墻面一邊說(shuō)：“現在墻面干燥了，家里清爽多了，晚上睡覺(jué)都踏實(shí)了，太感謝綜治中心的同志了！”

破解“無(wú)責事故”調解困局

6月，家住萬(wàn)秀區城南街道的沈女士報警稱(chēng)，在住宿樓下被夏先生駕駛的電動(dòng)車(chē)撞到，導致其腰部和手部受傷，而夏先生則表示未碰到沈女士。雙方因描述不一致且無(wú)實(shí)質(zhì)證據，無(wú)法界定責任，協(xié)商賠償時(shí)又因金額分歧陷入僵局。社區工作人員發(fā)現雙方矛盾可能激化，陪同夏先生前往萬(wàn)秀區綜治中心反映訴求。

這類(lèi)“事實(shí)不清、責任難定”的事故，既要講法律程序，也要重情理溝通。萬(wàn)秀區綜治中心迅速啟動(dòng)“警社聯(lián)動(dòng)”機制，同時(shí)采取“法理+情理”的調解策略，一方面聯(lián)系交警部門(mén)依法固定證據、明確法律程序、終結爭議；另一方面聯(lián)系社區社工對沈女士做思想工作，喚起當事人共情，引導雙方互諒互讓。

社工拉著(zhù)沈女士的手聊起家常：“夏先生平時(shí)也是個(gè)熱心人，這次事故可能就是個(gè)意外，您年紀大了，別因為這事氣壞了身體，咱們以和為貴好不好？”

暖心的溝通逐漸化解了沈女士的情緒。幾天后，沈女士主動(dòng)聯(lián)系萬(wàn)秀區綜治中心：“我接受交警的處理意見(jiàn)，也不想再揪著(zhù)這事不放了，人與人相處還是和氣重要。”

這起糾紛的化解，不僅實(shí)現案結事了人和，更為同類(lèi)“無(wú)責事故”的調解提供了“零訴訟、低成本、高效率”的解紛樣板。

巧解租賃押金“返還難題”

8月，郭女士專(zhuān)程到萬(wàn)秀區綜治中心送上一面錦旗，錦旗上“傾心調解 神速執行”八個(gè)字，道出了她對綜治中心高效解紛的感激之情。

此前，郭女士曾與梁先生簽訂《房屋租賃合同》，約定租賃期限為一年。租期屆滿(mǎn)后，郭女士按合同規定提前一個(gè)月告知梁先生不再續約，但梁先生卻以各種理由拒絕退還押金。多次溝通無(wú)果后，郭女士不得不向法院提交訴狀，要求梁先生退還押金并承擔訴訟費用。

“打官司耗時(shí)耗力，還影響工作和生活。”郭女士坦言。一次偶然的機會(huì )，她了解到萬(wàn)秀區綜治中心可提供先行調解服務(wù)，便立即電話(huà)聯(lián)系綜治中心，希望能盡快調解此案。

接到訴求后，綜治中心工作人員引導郭女士前往綜治中心“鳳華”調解工作室，并迅速對接法院派駐的調解員參與糾紛化解。調解時(shí)，調解員耐心地釋法明理，指出梁先生拒不退還押金的行為不符合合同約定及相關(guān)法律規定，并引導雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過(guò)一下午的溝通協(xié)調，梁先生同意以轉賬支付的方式將押金退還郭女士。

“沒(méi)想到不用開(kāi)庭，也不用等那么久，問(wèn)題這么快就解決了。”郭女士感慨道。從申請調解到拿回押金，僅用不到一天時(shí)間，這起糾紛在綜治中心的高效介入下迅速化解，讓群眾切身感受到“解憂(yōu)驛站”的溫暖與力量。

從鄰里排水糾紛的圓滿(mǎn)解決，到“無(wú)責事故”的溫情收場(chǎng)，再到租賃糾紛的高效化解，萬(wàn)秀區綜治中心始終以“為民解憂(yōu)”為核心，通過(guò)“多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、法理情融合、全流程跟進(jìn)”的解紛機制，將一件件民生“小事”辦實(shí)辦好，成為群眾心中的“解憂(yōu)驛站”，讓更多矛盾糾紛在“家門(mén)口”得到解決。