“你們都懂我的意思，但我要合規，真不敢明說(shuō)”“平臺不讓說(shuō)，我怕直接被端走”“平臺有監管新規，不能直接介紹”……直播間里，主播一邊眉飛色舞地介紹產(chǎn)品，一邊對觀(guān)眾強調著(zhù)。

8月9日，《北京市直播帶貨合規指引》發(fā)布后，各個(gè)直播間明顯“規矩”了不少。但是，記者近日探訪(fǎng)發(fā)現，一些主播口口聲聲說(shuō)著(zhù)“合規”，但帶貨時(shí)卻在搞“小動(dòng)作”、打“擦邊球”，玩起了新套路。

探訪(fǎng)1

“全網(wǎng)最低價(jià)”不許用 改拿“比價(jià)”忽悠買(mǎi)家

●規定

不得以“全網(wǎng)最低價(jià)”誤導消費者

“家人們，這已是全網(wǎng)最低價(jià)，僅限今天”“我們自己和平臺拿錢(qián)補貼，全年最低價(jià)”……此前，每逢大促，各大直播間常以低價(jià)鼓動(dòng)消費者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

《指引》規定，采用價(jià)格比較方式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的，應當明確標示或者通過(guò)其他方便消費者認知的方式表明被比較價(jià)格和銷(xiāo)售價(jià)格，被比較價(jià)格應當真實(shí)準確，不得以“全網(wǎng)最低價(jià)”等不實(shí)表述誤導消費者。

連日來(lái)，記者在數個(gè)時(shí)段進(jìn)入多個(gè)平臺的直播間，發(fā)現諸如“全網(wǎng)最低價(jià)”“跌破地板價(jià)”的表述已明顯減少，品牌直播間更是難有聽(tīng)聞。不過(guò)，一些具有誤導性的低價(jià)新話(huà)術(shù)卻暗地流行。

“小黃車(chē)有驚喜！比某多多還便宜，僅賣(mài)一天！”9月20日，記者進(jìn)入“軒軒好物”直播間，看到主播以醒目文字如此提示。乍一看，直播間的日用品非常便宜：整箱批發(fā)的薰衣草洗衣液2.9元起、66瓦超級快充頭0.01元起、雙層小學(xué)生文具盒0.98元起。

“庫存不多，比某多多便宜！隨便比，快去搶購！”記者點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)標注為“整箱批發(fā)薰衣草洗衣液”的鏈接，發(fā)現里面根本沒(méi)有整箱批發(fā)，10斤大桶裝的洗衣液真實(shí)價(jià)格為15.9元，2.9元只能購買(mǎi)1袋300克裝的洗衣液。隨后，記者點(diǎn)開(kāi)主播反復強調比價(jià)的某電商平臺，搜索同款洗衣液發(fā)現，多個(gè)商家同款洗衣液10斤裝價(jià)格為8.8元，300克袋裝價(jià)格為1.4元。主播口中的“平臺比價(jià)”賣(mài)點(diǎn)，屬于不實(shí)誘導。

還有些主播在直播間聲情并茂地放著(zhù)“狠話(huà)”。在“科子”直播間，兩個(gè)主播雙手反綁，表情嚴肅，脖子上掛著(zhù)鮮紅的牌子，上面寫(xiě)著(zhù)：“賺錢(qián)是孫子！”“掙一分天打雷劈！”

互動(dòng)中，兩個(gè)主播不停強調“絕對便宜，放心拍，不喜歡你還給我”，但記者對比發(fā)現，這個(gè)直播間的東西并沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢。比如：一款美的經(jīng)典轉盤(pán)微波爐，直播間鏈接售價(jià)為299元，同平臺其他直播間價(jià)格為279元，而淘寶某專(zhuān)賣(mài)店售價(jià)為277元。

探訪(fǎng)2

食品防癌治病不敢講 張口閉口學(xué)術(shù)詞唬人

●規定

不得涉及疾病預防治療功能

“長(cháng)壽元素”“抗癌之王”“生命的火種”……此前，明明是普通的膳食補充劑，也能被主播吹成包治百病的珍貴“秘藥”。

針對直播間保健食品的帶貨亂象，《指引》明確，發(fā)布食品、化妝品、生活美容廣告，不得涉及疾病預防、治療功能，不得使用醫療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品和服務(wù)與藥品、醫療器械及醫療服務(wù)相混淆的用語(yǔ)。

記者連續數日在多個(gè)直播間發(fā)現，主播介紹普通食品時(shí)，直接稱(chēng)防癌、治病等簡(jiǎn)單粗暴的話(huà)術(shù)明顯減少，轉而使用各種學(xué)術(shù)名詞，聽(tīng)上去專(zhuān)業(yè)又唬人，暗地里玩的仍是夸大普通食品藥用價(jià)值那一套。

“這里面的H9反重力因子，可以通過(guò)口服作用于你的酪氨酸酶”“里面還添加了蝦青素，它很穩定，讓你的黑色素不活躍，減少臉上的斑斑點(diǎn)點(diǎn)，不反彈”……在某直播間，一名女主播舉著(zhù)一瓶“H9反重力”片，口中不時(shí)蹦出“因子”“酪氨酸酶”“蝦青素”“黑色素”等專(zhuān)業(yè)名詞，宣傳著(zhù)這些成分有美白、祛斑、消除眼袋等神奇功效。

直播間顯示，這款商品已賣(mài)出1400多單。從商品評論看，回頭客不在少數，有人還一次買(mǎi)了6瓶。然而，記者在產(chǎn)品外包裝上看到，這并非藥品，甚至連保健品都算不上，只是一種凝膠糖果，配料表中排在前三位的是甘油、大豆油和水，甘油在食品中主要作為水分保持劑、乳化劑，增甜保濕。而后面的成分則是雨生紅球藻、葡萄籽提取物、甜橙提取物、菠蘿提取物等，并沒(méi)有主播口中那些天花亂墜的因子成分。唯一與蝦青素有關(guān)的，是作為其自然提取來(lái)源的雨生紅球藻。

“目前，關(guān)于蝦青素保健功效的研究絕大多數是細胞實(shí)驗和動(dòng)物實(shí)驗，來(lái)自人體的證據往往是孤證。”北京市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )的專(zhuān)家曾發(fā)文辟謠稱(chēng)，截至目前，蝦青素既無(wú)藥物問(wèn)世，也沒(méi)有可靠證據支撐，歐盟食品安全局專(zhuān)家組此前評估了蝦青素的十余項“健康功能”，結論全部是“證據不足”。

將普通食品用學(xué)術(shù)詞包裝后與藥品相混淆，在其他直播間也屢見(jiàn)不鮮。記者盤(pán)點(diǎn)發(fā)現，如燃脂酵素飲品、膠原蛋白肽固體飲料、乳酸菌壓片糖果等品類(lèi)，均是鼓吹功能療效的“重災區”。比如：明明是“乳酸菌壓片糖果”，主播卻不斷暗示該產(chǎn)品可以用于HPV病毒治療，并在大屏上公示出一系列可治療的病毒型號及療效。

探訪(fǎng)3

“國家級產(chǎn)品”不讓提 大路貨冒充“舶來(lái)品”

●規定

不得對商品功能質(zhì)量做虛假宣傳

“國家級品質(zhì)”“全球唯一產(chǎn)品”“業(yè)內最佳水準”……此前，部分主播違規違法使用“極限詞”廣告的情況很多。

針對這一問(wèn)題，《指引》規定，直播帶貨直播間運營(yíng)者、直播帶貨人員和直播帶貨服務(wù)機構等從事直播帶貨活動(dòng)，應當符合《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，不得對商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)等做虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導消費者。

在調查中，記者發(fā)現，隨著(zhù)平臺監管進(jìn)一步收緊，直播間內濫用“極限詞”的現象已明顯減少，但為了凸顯商品的與眾不同，主播們玩起了另一個(gè)套路——普通貨假扮高端國際品牌。

最近引發(fā)輿論熱議的“香港美誠月餅”，就是一個(gè)典型案例。中秋前后，瘋狂小楊哥(真名張慶楊)及其三只羊公司帶貨“香港美誠月餅”時(shí)，稱(chēng)其為香港品牌，并邀請香港影星曾志偉現身直播間。但有消費者發(fā)現，美誠月餅在香港當地并無(wú)銷(xiāo)售，多名代理商也稱(chēng)，這個(gè)月餅品牌在香港沒(méi)有門(mén)店，產(chǎn)地為廣東廣州和廣東佛山。日前，市場(chǎng)監管部門(mén)已對該公司直播中涉嫌“誤導消費者”等行為立案調查。

市民金女士也曾遭遇類(lèi)似套路險些“踩坑”。9月初，金女士想買(mǎi)一口新鍋，聽(tīng)說(shuō)德國的鍋具不錯，就特意在直播間尋找，看到一個(gè)主播正在宣傳一款麥飯石鍋，號稱(chēng)德國高端廚具品牌，專(zhuān)門(mén)引進(jìn)德國物理不粘鍋技術(shù)等。為了突出德國“血統”，直播間還特意在顯著(zhù)位置標示“國際品牌，值得信賴(lài)”的標識。

“看著(zhù)挺不錯，一口德國鍋只要159元！”金女士剛準備付款，卻突然發(fā)現這個(gè)品牌的德文名稱(chēng)竟然是用漢語(yǔ)拼音拼寫(xiě)的。她隨即查詢(xún)了商品詳情頁(yè)，發(fā)現這一鍋具的生產(chǎn)企業(yè)為浙江省永康市強生電器有限公司，至于商品詳情頁(yè)曬出的“德國授權書(shū)”，則是商標注冊號登記證書(shū)，商標持有人來(lái)自河南省三門(mén)峽。

說(shuō)是德國精工指甲刀，制造商卻在廣東陽(yáng)江；說(shuō)是日本進(jìn)口雪平鍋，產(chǎn)地卻是江蘇鎮江；說(shuō)是英國品牌洗衣液，生產(chǎn)商卻位于河北石家莊……調查中，記者多次在直播間碰到此類(lèi)情況。追問(wèn)客服時(shí)，有的辯稱(chēng)是“德國工藝”，有的改口說(shuō)是“日本樣式”，還有的干脆“已讀不回”。

建議

直播帶貨平臺

如何念好“緊箍咒”

利用算法抓取疑似違規信息

“法律法規對語(yǔ)言文字逐條禁止是很難的，更適合的做法是確定一個(gè)原則框架，并開(kāi)通消費者投訴渠道，虛假宣傳只要客觀(guān)存在，就應該給予處罰，而不用糾結具體字眼。”工信部信息通信經(jīng)濟專(zhuān)家委員會(huì )委員盤(pán)和林建議，平臺可采取兩條路徑，一是利用算法抓取疑似違規的信息，人工審核是否合規；二是根據用戶(hù)投訴，人工及時(shí)對事實(shí)進(jìn)行復核。

直播平臺

增加商品審核力度

“目前，直播平臺對主播的懲罰力度仍不夠。”北京德恒律師事務(wù)所律師吳迪認為，直播帶貨平臺應建立更為嚴格的處罰機制。一旦主播帶貨的商品出現虛假宣傳，平臺應當及時(shí)采取措施，如下架涉事商品視頻、限制其帶貨權限、減少流量支持，甚至暫停其直播資格。對于那些有過(guò)“翻車(chē)”歷史的主播，平臺可以增加對其推廣商品的審核力度。

網(wǎng)購商品

可直接向平臺索賠

消費者在直播間買(mǎi)東西，發(fā)現受到宣傳欺騙或誤導該怎么辦？中國消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江說(shuō)，依據現有法律，從網(wǎng)上購買(mǎi)的商品，消費者首先可找商家溝通，如果商家不解決，可以尋求平臺來(lái)協(xié)助解決或者向消協(xié)及市場(chǎng)監管部門(mén)投訴。此外，如果直播平臺不能夠提供商家聯(lián)系方式，消費者又找不到商家的情況下，有權直接向平臺索賠。（來(lái)源：北京晚報 作者：袁璐）