“直播間顯示的獼猴桃鮮嫩可口，汁水豐富，怎么我收到貨后就是一堆爛果，獼猴桃也不像直播時(shí)那么大。”

今年7月初，河北省廊坊市的李東（化名）在某網(wǎng)紅直播間看到獼猴桃的推薦，便花了49.9元購買(mǎi)了兩箱精美禮盒裝獼猴桃。收到貨后才發(fā)現獼猴桃壞了一堆，而且口感、味道與主播宣傳的相去甚遠，最關(guān)鍵的是該商品包裝上沒(méi)有任何信息，屬于“三無(wú)”產(chǎn)品。

李東只是眾多被網(wǎng)紅帶貨坑騙過(guò)的消費者之一。近期，多位消費者向記者反映：看到知名網(wǎng)紅帶貨才下單購買(mǎi)，下單界面顯示“當日已售999+”，到貨后發(fā)現商品質(zhì)量奇差。再回過(guò)頭來(lái)查看商品界面發(fā)現，商品真實(shí)銷(xiāo)量只有幾十件。

產(chǎn)生困惑的不只是消費者。不少商家反映近段時(shí)間發(fā)現一個(gè)怪現象：明明花大價(jià)錢(qián)請了網(wǎng)紅帶貨，直播時(shí)訂單多到數不清，第二天卻收到大量退訂通知，實(shí)際成交數慘不忍睹。

受訪(fǎng)專(zhuān)家認為，網(wǎng)紅達人為了賺取更高的利益，一邊給商家的賣(mài)貨數據“注水”來(lái)賺取巨額坑位費，一邊用虛假宣傳迷惑消費者割“韭菜”，這種“兩頭坑”的現象不僅違反了市場(chǎng)公平競爭原則，也侵害了商家和消費者的知情權和選擇權。相關(guān)平臺應明確嚴懲措施，對數據注水的主播、機構，該禁播的禁播、該封號的封號，從而真正形成威懾力。

數據注水騙坑位費 實(shí)際直播銷(xiāo)量慘淡

近日，某網(wǎng)紅被指割商家“韭菜”，一邊疑似通過(guò)數據注水制造虛假繁榮，騙取商家巨額“坑位費”；另一邊利用“夸張”話(huà)術(shù)宣傳產(chǎn)品功效，誤導消費者。

在相關(guān)視頻中，商家稱(chēng)該網(wǎng)紅給其的幾次帶貨中盡管銷(xiāo)售額有上千萬(wàn)，但很大一部分都是刷單。據該商家公布的記錄顯示，不少買(mǎi)家使用的是同一個(gè)ID，在每一場(chǎng)直播中都會(huì )大量下單一件產(chǎn)品，購買(mǎi)后立即發(fā)起退款。

今年4月，一演員曾為某商家在直播間帶貨，廠(chǎng)家支付了3萬(wàn)元“坑位費”，為這場(chǎng)直播備貨60萬(wàn)元商品，最終卻以0銷(xiāo)量慘淡收場(chǎng)，之后還遭遇了維權難的困境。

今年1月有品牌方爆料稱(chēng)，某明星到網(wǎng)紅直播間帶貨，某臘肉品牌的負責人為此準備了價(jià)值170萬(wàn)元的臘肉產(chǎn)品，結果只賣(mài)出去一單。本希望通過(guò)網(wǎng)紅助陣提升銷(xiāo)量的商家，最終不賺反虧，還要莫名負擔大量退單產(chǎn)生的快遞費、人工費和退貨倉儲費，損失慘重。

記者近日在調查中發(fā)現，一批以“對接推廣”為名，實(shí)則專(zhuān)為主播提供刷單服務(wù)的團隊出現在網(wǎng)絡(luò )平臺，不少人發(fā)布諸如“每天動(dòng)動(dòng)手指就能賺錢(qián)”“賺生活費了！當天秒結賬！”的帖子吸引一批想要賺外快的大學(xué)生、寶媽等人群。

不僅如此，網(wǎng)上還有大量買(mǎi)粉、買(mǎi)評論轉發(fā)的店鋪。記者隨機咨詢(xún)了一家店鋪如何收費，商家發(fā)來(lái)一張價(jià)目表：3元100個(gè)贊、5元200個(gè)贊；12元100名粉絲、48元500名粉絲；7元30個(gè)評論、3元100個(gè)評論、2元10000播放量等。有的店主直接表示，在“××”直播間發(fā)布一條評論、拍下一件商品，就能獲得幾元錢(qián)的收益，多發(fā)多得。

一位業(yè)內人士向記者透露，直播間邀請網(wǎng)紅帶貨時(shí)，一般會(huì )規定銷(xiāo)售額需要達到的具體數額。為替主播完成銷(xiāo)售額，一些網(wǎng)紅團隊會(huì )尋找刷單人員。“一般協(xié)議中都會(huì )出現‘禁止刷單’條款，但實(shí)際操作中不少網(wǎng)紅背后的團隊私下都會(huì )找人刷單。”

對此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，合同結算形式有很多種，其中最重要的是“GMV”（Gross Merchandise Volume，即商品交易總額，是一定時(shí)間段內成交總額。多用于電商行業(yè)）。該成交量既包括真實(shí)成交量，還包括“拍下未付款”的部分。商品交易總額多，真實(shí)成交量低，就是因為主播利用不正當手段進(jìn)行刷單。只要利用水軍刷單沖銷(xiāo)量提高GMV，達到所需銷(xiāo)售額，再發(fā)起退款申請或者退貨，網(wǎng)紅團隊和水軍就穩賺不賠。而商家不但要支付網(wǎng)紅“坑位費”，還要承擔退貨帶來(lái)的損失。

收費發(fā)帖直播刷屏 虛假宣傳誘導消費

“前段時(shí)間，正打算入手一款面膜。每次購物前我都喜歡先看下想要購買(mǎi)的商品的直播，覺(jué)得在直播間能夠看到商品使用后的真實(shí)效果。”在北京讀研的小劉告訴記者，她在某社交平臺看到該款面膜的分享后，又到售賣(mài)面膜的網(wǎng)紅直播間，看到主播的試用效果立竿見(jiàn)影，便毫不猶豫地下單購買(mǎi)。

小劉使用后發(fā)現，面膜效果并不好，自己還出現了皮膚泛紅、刺痛的情況，在網(wǎng)上一查才知道，對于該主播刷單的討論和實(shí)錘很多。“很多人說(shuō)這個(gè)品牌一直在找人做推廣，實(shí)際根本沒(méi)這么多人購買(mǎi)、使用，一直欺騙我們這些真實(shí)購買(mǎi)的消費者。”小劉氣憤地說(shuō)。

“買(mǎi)一件到手十二件，這個(gè)牌子的東西我一直回購……”這樣的話(huà)術(shù)在直播間并不鮮見(jiàn)。僅上線(xiàn)十幾秒的商品瞬間成為銷(xiāo)售“爆款”，滿(mǎn)屏的點(diǎn)贊、好評。

直播時(shí)刷屏的“好物”，買(mǎi)回來(lái)后卻質(zhì)量極差。好評從何而來(lái)？成千上萬(wàn)的高額成交量背后又藏著(zhù)什么貓膩？

近日，北京市朝陽(yáng)區的王女士收到一則郵件，對方自稱(chēng)是“××傳媒公司”的工作人員，可以幫助她和商家對接，替商家帶貨。在該傳媒公司的撮合下，沒(méi)過(guò)幾日就有一款“大牌”面膜公司聯(lián)系到王女士，稱(chēng)只要發(fā)帖宣傳面膜就能拿到酬勞。“因為第一次合作沒(méi)什么經(jīng)驗，商家發(fā)來(lái)商品的評價(jià)內容，自己也沒(méi)有親身試用商品，就發(fā)了帖。”王女士說(shuō)。

發(fā)完帖后，王女士被拉進(jìn)了一個(gè)群聊，群主每日都會(huì )發(fā)布一些“小眾”商品，由群里的“博主”自行認領(lǐng)，發(fā)布內容可得10元至20元的報酬。還有一項任務(wù)則是在指定直播間進(jìn)行刷屏或帶貨視頻的點(diǎn)贊、評論，直播中途不能退出直播間，傭金為15元一小時(shí)，一場(chǎng)直播下來(lái)能賺五六十元。

朱巍說(shuō)，《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》、電子商務(wù)法中都有明確規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。因此，主播在電商平臺評論區中操縱評價(jià)、濫用評論或利用虛假評論誤導消費者等行為，都是被禁止的，并且可能構成違法行為。

北京市康達律師事務(wù)所高級合伙人欒燕說(shuō)，根據消費者權益保護法規定，消費者有權獲得關(guān)于商品或服務(wù)的真實(shí)信息。網(wǎng)紅主播雇傭水軍刷單、刷虛假好評的行為或構成反不正當競爭法中的虛假宣傳情形，對消費者存在誤導，侵犯消費者的合法權益。

健全網(wǎng)絡(luò )監管機制 實(shí)時(shí)監測智能分析

近些年，類(lèi)似的網(wǎng)紅“變現”套路并不鮮見(jiàn)，這種行為的本質(zhì)，就是在揮霍商家和消費者的信任，這種“兩頭坑”的亂象在破壞正常直播帶貨行業(yè)秩序的同時(shí)，也破壞了正常的營(yíng)商環(huán)境。

對主播雇傭“水軍”虛假刷單坑害商家、誤導消費者的行為，該如何進(jìn)行整治？

目前，國家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)出臺規定，嚴厲打擊“刷單炒信”、虛構交易等虛假宣傳違法行為。今年4月，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內開(kāi)展的“清朗·整治‘自媒體’無(wú)底線(xiàn)博流量”專(zhuān)項行動(dòng)中，重點(diǎn)整治通過(guò)擺拍場(chǎng)景等內容博眼球，在直播帶貨中進(jìn)行虛假宣傳等行為。近日，中央網(wǎng)信辦又印發(fā)通知，在全國范圍內部署開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò )直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專(zhuān)項行動(dòng)，重點(diǎn)整治“編造虛假場(chǎng)景人設，無(wú)底線(xiàn)帶貨營(yíng)銷(xiāo)”“欺騙消費者，銷(xiāo)售假冒偽劣商品”等問(wèn)題。

在欒燕看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )平臺作為商品或服務(wù)交易的中介，有責任對平臺上的銷(xiāo)售者進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其合法合規經(jīng)營(yíng)。如果網(wǎng)絡(luò )平臺未盡到審核義務(wù)，明知或應知平臺上存在刷單行為而不采取措施，可能需要與銷(xiāo)售者承擔連帶責任。

“因此，電商平臺應利用大數據、人工智能等技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò )交易行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監測和智能分析，及時(shí)發(fā)現和查處虛假銷(xiāo)量、虛假好評等違法行為。相關(guān)部門(mén)應加強對電商平臺、銷(xiāo)售商、帶貨端的監管，暢通投訴舉報渠道，對涉嫌刷單、刷好評等行為的商家進(jìn)行調查并依法查處，從罰款、暫停營(yíng)業(yè)等角度加大對該類(lèi)行為的處罰力度。還應完善商家信用體系，對商家的違法違規行為記入檔案并公示。”欒燕說(shuō)。

朱巍則提議，商家務(wù)必在與主播簽訂帶貨合同中清晰約定好推廣項目?jì)热�、銷(xiāo)售額業(yè)績(jì)、提成方式、違約責任等內容，保障各方合法權益，避免出現糾紛難以解決。同時(shí)，還應強化監管，建立健全網(wǎng)絡(luò )監管機制，對在直播間“沖銷(xiāo)量”的活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理。只有在用戶(hù)舉報、平臺約束、違法處罰等一系列制度扎實(shí)落實(shí)的情況下，網(wǎng)紅帶貨才不敢信口開(kāi)河“兩頭坑”。（來(lái)源：法治日報）