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近年來(lái)，微短劇行業(yè)異軍突起，迅速成為文娛消費的新風(fēng)口，付費用戶(hù)不斷增加。然而，在微短劇迅速走紅、付費用戶(hù)不斷增多的同時(shí)，出現了誘導高額消費、退費難、充值后經(jīng)常出現內容縮水等問(wèn)題。
近年來(lái)，我國網(wǎng)絡(luò )微短劇行業(yè)異軍突起，其以耗時(shí)短、節奏快、類(lèi)型多、情節跌宕起伏等特點(diǎn)“圈粉”海內外，迅速成為文娛消費的新風(fēng)口。
然而，記者采訪(fǎng)發(fā)現，微短劇行業(yè)也存在誘導高額消費、退費難、收費價(jià)格欠透明、充值后經(jīng)常出現內容縮水、大變小逃避主管部門(mén)審核與備案等問(wèn)題。
多家平臺紛紛布局微短劇
隨著(zhù)數字化時(shí)代的到來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)應用持續發(fā)展，我國網(wǎng)民人數不斷增加，微短劇用戶(hù)規模也持續擴大。8月29日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規模近11億人，其中微短劇用戶(hù)占網(wǎng)民整體的52.4%。
微短劇用戶(hù)持續增長(cháng)，也引得各大資本扎堆入局。短視頻平臺成為播放微短劇的主陣地，長(cháng)視頻平臺也紛紛發(fā)力，積極布局微短劇領(lǐng)域。相關(guān)數據顯示，2023年中國微短劇市場(chǎng)規模達373.9億元，預計2024年有望突破500億元。
從《逃出大英博物館》等火爆熱劇到《我是獵手》《美食來(lái)敲門(mén)》等聚焦反詐、文旅融合的精品短劇，再到《閃婚老伴是豪門(mén)》等中老年人愛(ài)看的短劇，微短劇行業(yè)發(fā)展呈現多元化趨勢。
不少微短劇需要付費觀(guān)看。江蘇省消保委日前發(fā)布的微短劇領(lǐng)域問(wèn)題消費調查報告顯示，在看過(guò)微短劇的群體中，超六成（66.68%）的消費者付費觀(guān)看過(guò)，三成多（33.32%）的消費者沒(méi)有付費經(jīng)歷。消費者愿意為文化產(chǎn)品買(mǎi)單的消費習慣已經(jīng)逐漸形成。
存在收費價(jià)格欠透明等問(wèn)題
在微短劇迅速走紅、付費用戶(hù)不斷增多的同時(shí)，相關(guān)消費爭議不斷。江蘇省消保委的調查發(fā)現，微短劇行業(yè)存在收費標準不清晰、價(jià)格欠透明等問(wèn)題。微短劇單劇充值模式既有以集數作為充值標準，又有單集支付一定數額虛擬幣的形式。充值虛擬幣容易出現價(jià)格不透明、影響消費體驗的情形。
江蘇省消保委體驗調查發(fā)現，部分觀(guān)看渠道雖然對單集所需虛擬幣進(jìn)行明示，但一方面字體較小，另一方面對全劇所需虛擬幣總數未明示，消費者尤其是老年消費者無(wú)法簡(jiǎn)單明確獲悉充值可解鎖的集數，容易陷入反復充值、多次充值的套路。
在小程序或者APP觀(guān)看微短劇時(shí)，平臺常常會(huì )提供會(huì )員服務(wù)。江蘇省消保委調查發(fā)現，消費者在開(kāi)通會(huì )員服務(wù)時(shí)，自動(dòng)續費亂象突出，存在扣費不提醒等問(wèn)題。會(huì )員服務(wù)協(xié)議包含自動(dòng)續費條款，消費者開(kāi)通會(huì )員服務(wù)必須接受自動(dòng)續費事項，有強制消費之嫌。部分微短劇APP自動(dòng)續費到期前的提醒工作并未落實(shí)到位。
此外，該行業(yè)還存在收費價(jià)格高、充值容易退款難等問(wèn)題。江蘇消保委體驗調查發(fā)現，所有充值虛擬幣的平臺均以小字標注“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買(mǎi)不得退換”“會(huì )員服務(wù)不支持無(wú)理由退換”。此外，消費者充值會(huì )員后，以不再需要會(huì )員服務(wù)為由主張退款很難成功。但是一些微短劇卻隨意下架，導致用戶(hù)無(wú)法正常享受會(huì )員服務(wù)。調查人員還發(fā)現，付費協(xié)議或須知并未事先約定“退款”情形，以致消費者主張退款時(shí)困難重重。
值得一提的是，一些微短劇在消費者充值后經(jīng)常出現內容縮水、劇集變短、會(huì )員無(wú)新劇可看等問(wèn)題。
多舉措推動(dòng)行業(yè)規范發(fā)展
為規范行業(yè)發(fā)展，國家廣播電視總局此前下發(fā)的《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》明確，從今年6月1日起，未經(jīng)審核且備案的微短劇不得上網(wǎng)傳播。然而，江蘇省消保委調查發(fā)現，各大平臺微短劇備案仍存在兩大亂象：一是部分劇集沒(méi)有備案號；二是同部劇備案號不一致。
有業(yè)內人士表示，微短劇最擅長(cháng)的就是長(cháng)變短、大變小。根據監管要求，不同微短劇按總投資額度，分類(lèi)分層進(jìn)行審核：投資額度在100萬(wàn)元以上的重點(diǎn)微短劇由國家廣播電視總局審核，投資額在30萬(wàn)元至100萬(wàn)元的普通微短劇由省級廣電部門(mén)審核，30萬(wàn)元以下的其他微短劇由播出或為其引流、推送的網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)平臺履行內容管理職責。
該業(yè)內人士表示，建立分級備案制度有利于加強對行業(yè)的監管，但是也要警惕大投資分段變小脫離監管的情形。例如有的微短劇原本100萬(wàn)元投資額，卻分成三到四部劇或者做成一個(gè)IP系列劇，以逃避主管部門(mén)的審核與備案。
結合對微短劇行業(yè)調查情況和消費者對行業(yè)發(fā)展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議，應統一收費模式，破除微短劇消費領(lǐng)域亂象；應落實(shí)明碼標價(jià)，禁止價(jià)格欺詐，讓消費者能夠明明白白消費。當前，微短劇付費充值還面臨不能退費或退費無(wú)門(mén)等問(wèn)題，因此，有必要建立完備的退費流程，暢通消費者的退費渠道。此外，平臺還應嚴格落實(shí)主體責任，加強對平臺內賬號的監管，積極化解商家與消費者之間出現糾紛。
在加強備案審核方面，江蘇省消保委建議，應健全平臺備案規則，規范審核機制。各大網(wǎng)絡(luò )平臺應當建立完備的平臺審核制度，加大對平臺內賬號等內容的把關(guān)和監管，切實(shí)履行平臺主體責任，并對全流程進(jìn)行把控，嚴防備案工作流于形式。
江蘇省消保委還建議平臺開(kāi)通老年人付費模式，解決數字弱勢群體沖動(dòng)消費問(wèn)題�？梢酝ㄟ^(guò)多次提醒、大字或顯著(zhù)標識進(jìn)行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費者在享受數字化帶來(lái)便捷的同時(shí)，降低沖動(dòng)消費帶來(lái)的風(fēng)險。（來(lái)源：工人日報 作者：黃洪濤 楊召奎）
