最近，江蘇常州的卞女士在某票務(wù)平臺上花1590元搶了一張演唱會(huì )門(mén)票，付款后發(fā)現選錯了場(chǎng)次，急忙申請退款，沒(méi)想到被扣了50％手續費，從下單到申請退票，前后不到一分鐘。官方客服表示：“有規則限制，無(wú)法隨意退款。”

當前，退票難的問(wèn)題屢屢出現，如何讓觀(guān)眾的權益得到充分保護，越來(lái)越成為公眾所關(guān)注的焦點(diǎn)。具體到卞女士，她從下單到發(fā)現錯誤并申請退款，時(shí)間極短，且尚未使用服務(wù)，何以要承受如此高達票價(jià)50％的退票手續費？這種情況并非孤例，今年以來(lái)，關(guān)于演唱會(huì )退票難的話(huà)題頻頻登上熱搜。“因親人去世去不了演唱會(huì )現場(chǎng)，申請退票要提供死亡證明”“　同一演唱會(huì )項目在不同城市的退票規則不一樣”……一些不退換、退換難的奇葩規定被諸多網(wǎng)友吐槽“冷血且霸道”。

當下的文娛票務(wù)市場(chǎng)所制定的買(mǎi)票、退票規則，意在維護市場(chǎng)秩序，減少惡意搶票等行為，但以扣除高額手續費為主要手段，很容易誤傷臨時(shí)有事或是誤操作的消費者。在消費者幾乎未對門(mén)票二次銷(xiāo)售造成實(shí)際影響的情況下被扣除高額手續費，既不合常理也不符法規。

演出退票規則大多由主辦方制定，而規則是否合理，消費者往往缺少話(huà)語(yǔ)權。數據顯示，在某投訴平臺上，僅與“演唱會(huì )”“不退票”相關(guān)的投訴量超5000條。面對輿論的質(zhì)疑，平臺方則以“門(mén)票退改政策受到門(mén)票的時(shí)效性和稀缺性的影響，如果沒(méi)能成功二次銷(xiāo)售，主辦方將承擔極大的風(fēng)險”，規避“黃牛炒票倒票”等理由，作為自己的“免責金牌”。

而這一系列“霸王條款”般的操作，暴露出主辦方和票務(wù)平臺對消費者權益的漠視。一些消費者為了觀(guān)看偶像的演唱會(huì )，暫時(shí)忍氣吞聲。這種不合理的退票政策，不僅損害了消費者的合法權益，也降低了其觀(guān)演體驗和對演出市場(chǎng)的信任度。長(cháng)此以往，將嚴重影響消費者的購票意愿和忠誠度，甚至動(dòng)搖整個(gè)行業(yè)所生存發(fā)展的基礎。

針對退票難問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)其實(shí)早已注意到演唱會(huì )門(mén)票退改的亂象。2023年9月，依據文旅部和公安部共同出臺的《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，5000人以上的大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購票和實(shí)名入場(chǎng)制度。演出舉辦單位應當建立大型演出活動(dòng)退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。

雖然現下文娛票務(wù)市場(chǎng)已實(shí)行階梯退票政策，但是各票務(wù)平臺標準卻不統一，沒(méi)有統一的細則和標準，這便相應抬高了退票門(mén)檻。面對此類(lèi)問(wèn)題，主辦方要市場(chǎng)重新制定合理的梯次退票收費標準，保障消費者合法正當的退票權利；監管部門(mén)可以依據相關(guān)法律和上述文件規定，督促各大平臺建立公平合理的退票機制。同時(shí)，票務(wù)方要在售票頁(yè)面上顯著(zhù)的地方進(jìn)行清晰標注，讓消費者能夠充分了解退票的具體條件。

解決退票難問(wèn)題并非一蹴而就，這離不開(kāi)兼顧各方利益機制的調和與運行。讓演唱會(huì )購票、退票活動(dòng)在科學(xué)合理的規則框架內運行，才能實(shí)現消費者在正常情況下的“退票自由”。（來(lái)源：紅網(wǎng)）