“柱子票”擋視野、演唱會(huì )“注水”、退票難等消費糾紛頻發(fā)……7月2日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)江蘇省消保委）發(fā)布的2024年上半年投訴和輿情分析顯示，演出市場(chǎng)問(wèn)題凸顯最受輿論關(guān)注。

不支持消費者購票時(shí)選座，到達現場(chǎng)才得知購買(mǎi)到的是存在視野盲區的“柱子票”，演唱會(huì )全程“只聞聲不見(jiàn)人”……這一問(wèn)題備受消費者質(zhì)疑。

去年，消費者倪某等9人以699元、999元、1299元等價(jià)格購買(mǎi)某明星上海演唱會(huì )門(mén)票，卻買(mǎi)到“柱子票”，嚴重影響觀(guān)看體驗，于是將上海某演藝公司起訴至法院。近日，上海市閔行區人民法院對該案進(jìn)行了一審宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標準退還原告票款。

對此，江蘇省消保委相關(guān)負責人表示，為了避免消費糾紛，演唱會(huì )主辦方和票務(wù)平臺在演唱會(huì )開(kāi)始前，應評估場(chǎng)地情況，對可以提前預見(jiàn)到場(chǎng)地中可能出現“柱子票”之類(lèi)的盲區票進(jìn)行排除、特別標記或預留空位現場(chǎng)調換。

除了“柱子票”之外，退票難、退票手續費高也是演出市場(chǎng)的一大頑疾。例如，3月21日，消費者許先生向江蘇省消保委反映，其于3月18日晚8點(diǎn)在一家票務(wù)平臺購買(mǎi)某歌手巡回演唱會(huì )蘇州場(chǎng)次門(mén)票，但是在購買(mǎi)過(guò)程中平臺自動(dòng)跳轉成另一歌手演唱會(huì )門(mén)票付款界面。消費者發(fā)現購錯票后立刻申請退款，但平臺還是強制扣除50％手續費。

“消費者遇到突發(fā)情況提前申請退票，平臺則以演唱會(huì )門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕退票要求，該問(wèn)題深受詬病。此外，實(shí)名制觀(guān)演情況下同一演出不同城市退票政策不一致、消費者因疾病等不可預見(jiàn)的原因無(wú)法退票、退票手續費高昂等問(wèn)題也受到質(zhì)疑。”江蘇省消保委有關(guān)負責人說(shuō)。

中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江認為，主辦方和票務(wù)平臺應優(yōu)化退票規則，提供更人性化的服務(wù)，平衡票務(wù)銷(xiāo)售管理的需求和消費者權益。要合理確定退票手續費，退票收費標準要透明。同時(shí)，應適當擴大免費退票的范圍，在平臺審核消費者出示的證據后適當予以退票，減少實(shí)踐中的障礙。

近年來(lái)，部分演唱會(huì )、音樂(lè )節演出陣容與宣傳不符、演出內容擅自變更、歌手表演時(shí)長(cháng)“縮水”等現象也引發(fā)消費者吐槽。對此，江蘇省消保委指出，主辦方和票務(wù)平臺要加強對演出質(zhì)量及消費者觀(guān)演體驗的把控，明示服務(wù)內容及演出詳細信息，保障消費者的知情權。（記者：黃洪濤 楊召奎 來(lái)源：工人日報）