“我想購買(mǎi)的電影場(chǎng)次選座時(shí)只賣(mài)出了2張票，卻不允許我單張購買(mǎi)核心觀(guān)影區的中間位置。”近日，有消費者反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買(mǎi)單張電影票時(shí)，無(wú)法選擇核心觀(guān)影區域，他認為這種規定非常不合理。

記者調查發(fā)現，社交平臺上有不少消費者都在吐槽“單人觀(guān)影選座受限制”，上海、北京、深圳、廣州等城市的多個(gè)品牌影院，購票過(guò)程中對單人觀(guān)眾的座位選擇均有限制。

觀(guān)眾選擇隔座購票或在核心觀(guān)影區域購買(mǎi)單張票時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)跳出提示，并阻攔選座、下單。多數影院還要求單人觀(guān)眾必須隔雙數座位才能完成購票，這就導致單人觀(guān)眾無(wú)法選擇影院內最理想的座位，只能接受更靠邊的位置。而且，這些影院都沒(méi)有在購票界面上公示此類(lèi)限制，也就是說(shuō)，不讓單身觀(guān)影者坐C位，是影院行業(yè)沒(méi)有宣之于口的“潛規則”。

談及這一“潛規則”，影院的理由當然有不少：有說(shuō)是為了“優(yōu)化座位利用率，提高經(jīng)濟效益”的，有說(shuō)是為了“防止不必要的座位空置，以及惡意占座和黃牛哄抬票價(jià)”的，還有說(shuō)是為了“避免兩人以上觀(guān)眾無(wú)法坐到一起”的，說(shuō)了這么多，其實(shí)主要就是為了多賺錢(qián)。單獨來(lái)看電影的人，只買(mǎi)一張票，對票房貢獻少，所以最好就把中間的好位子讓給人數更多、消費更多的觀(guān)眾，這很明顯就是對觀(guān)眾“挑肥揀瘦”，對單身觀(guān)影者區別對待。

影院要賺錢(qián)，這無(wú)可厚非，優(yōu)化座位利用率的確是提高經(jīng)濟效益的重要手段之一，盡量讓多人觀(guān)影的觀(guān)眾坐在一起，也是滿(mǎn)足情侶、合家歡觀(guān)影群體的訴求，但這并不意味著(zhù)，可以如此苛刻地限制單人觀(guān)影者的線(xiàn)上購票區域。

在家庭影院設備逐漸普及的當下，觀(guān)眾之所以還會(huì )選擇進(jìn)電影院看電影，有相當一部分原因是，電影院的大屏幕有著(zhù)高清畫(huà)面和高質(zhì)量音響效果，組成了一個(gè)沉浸式的觀(guān)影環(huán)境，能夠提供更好的觀(guān)影體驗，而觀(guān)影位置就是觀(guān)影體驗的重要組成部分。

如果是因為講究“先來(lái)后到”，沒(méi)及時(shí)搶到某個(gè)時(shí)段的影院核心位置，相信沒(méi)人會(huì )有意見(jiàn)，因為這是大家自由選擇的結果。但如果影院通過(guò)系統的潛在限制，讓單身觀(guān)影者在座位充足的情況下，依然無(wú)法在線(xiàn)上選到好位置，只能委屈巴巴地靠邊坐，或者要到線(xiàn)下用更高的價(jià)格買(mǎi)票選座，這不就是剝奪了這部分消費者的選擇權嗎？很多喜歡獨自享受觀(guān)影樂(lè )趣的觀(guān)眾恐怕會(huì )忍不住反問(wèn)：“我就想一個(gè)人看電影，有錯嗎？”

想來(lái)，電影院應該也知道，這種暗搓搓搞“雙標”的行為不是很妥當，所以都不愿意攤開(kāi)來(lái)明著(zhù)說(shuō)，可能是想著(zhù)一個(gè)人看電影的人比較少，即便可能心有不甘也不會(huì )太計較，湊合湊合就過(guò)去了；但實(shí)際上，單身人群早已經(jīng)聚合成龐大的消費新勢力，一人住、一人吃、一人游、一人玩的單身經(jīng)濟逐漸壯大，催生出嶄新而獨特的消費觀(guān)念。在這樣的趨勢下，影院如果著(zhù)眼于短期利益，忽視單身觀(guān)眾的感受，不能平等地考慮消費者合理需求與合法權益，恐怕會(huì )搬起石頭砸了自己的腳。

《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。購票平臺或影院?jiǎn)畏矫嫦拗颇骋活?lèi)的觀(guān)眾購買(mǎi)C位的位置，而且事先沒(méi)有協(xié)商和告知，侵犯了消費者的知情權和選擇權。對此不滿(mǎn)的觀(guān)眾，除了向媒體曝光之外，也可以向市場(chǎng)監管部門(mén)或消費者協(xié)會(huì )等機構投訴，積極維護自身權益。

隨著(zhù)人們的娛樂(lè )方式越來(lái)越豐富多元，電影市場(chǎng)的競爭也日益激烈，影院更需要通過(guò)提升消費者體驗，增強吸引力來(lái)提高市場(chǎng)競爭力，那么就更不應該做出這樣“趕客”的事，完全可以尋求更加靈活合理的解決之道。在座位利用率較低的情況下，放開(kāi)選座限制，或根據場(chǎng)次熱度、放映時(shí)間、座位的不同調整優(yōu)惠力度，真正做到以觀(guān)眾的需求為重，才是行穩致遠的經(jīng)營(yíng)之道。（來(lái)源：羊城晚報）