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河北秦皇島市民陳女士在購買(mǎi)演唱會(huì )門(mén)票時(shí)，看到頁(yè)面上醒目地顯示有“條件退”字樣，便以為可以退票�？少徠焙蟛虐l(fā)現，該鏈接的詳情頁(yè)面顯示，此時(shí)已過(guò)退票最后期限，無(wú)法退票。
這讓陳女士無(wú)法接受：“既然已經(jīng)不能退票，就應該直接標注不支持退票，為何要寫(xiě)‘條件退’？”她認為，平臺顯示有誤導性，讓她下單購買(mǎi)。因此，大麥網(wǎng)有不可推卸的責任。
大麥網(wǎng)工作人員則表示，平臺已在頁(yè)面顯示了關(guān)于退票的限制。至于對陳女士造成的誤導，她會(huì )向公司反饋。
付款后4分鐘申請退票被拒
“付款購買(mǎi)演唱會(huì )門(mén)票后，在未出票的情況下馬上申請退款，卻遭到拒絕。這合理嗎？”近日，河北省的陳女士向極目新聞?dòng)浾咄对V。
6月28日，家住河北秦皇島的陳女士在大麥網(wǎng)上花費2280元，購買(mǎi)了一張6月29日的“張學(xué)友60＋巡回演唱會(huì ) 鄭州站”演唱會(huì )門(mén)票。付款成功后，她發(fā)現當日從秦皇島前往鄭州的火車(chē)票已售罄、無(wú)法前往。此時(shí)，大麥網(wǎng)平臺顯示演唱會(huì )門(mén)票尚未出票，她便第一時(shí)間聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請退票，得到的回復卻是“無(wú)法退票”。
“從付款成功到第一次申請退票，前后只有幾分鐘時(shí)間，平臺卻在尚未出票的情況下拒絕退票，這太不合理了。”陳女士向記者展示了她的訂單截圖和客服聊天記錄。訂單顯示，其購票付款時(shí)間為6月28日早上6時(shí)53分，首次因退票事宜聯(lián)系客服時(shí)間為當日6時(shí)57分，相隔僅4分鐘。陳女士表示，她曾以“未出票”為由聯(lián)系客服申請退票，客服卻稱(chēng)，可向相關(guān)部門(mén)反饋盡快出票，但無(wú)法退票。當日13時(shí)41分，陳女士購買(mǎi)的演唱會(huì )門(mén)票正常出票。
陳女士還向記者回憶稱(chēng)，當時(shí)下單時(shí)，她曾看到頁(yè)面上有“條件退”3個(gè)字，便認為是可以退的，再加上演唱會(huì )門(mén)票難搶?zhuān)龥](méi)有多想便立即付款下單�？珊髞�(lái)才注意到，該商品詳情頁(yè)面下方，還有一則說(shuō)明：本輪售票不再設無(wú)條件退款，退款規則沿用現有規則。2024年6月21日、22日、23日場(chǎng)次6月12日15：18后將截止退票；2024年6月28日、29日、30日場(chǎng)次6月15日15：18后將截止退票。
也就是說(shuō)，陳女士在6月28日購買(mǎi)29日場(chǎng)次演唱會(huì )門(mén)票時(shí)，已經(jīng)過(guò)了退票的最后期限。這讓陳女士無(wú)法認同：“既然已經(jīng)明確不能退票，就應該直接在上面標注‘不支持退票’，為何還要繼續顯示‘條件退’？”她認為，正是因為看到“條件退”的字樣，讓她誤以為可以退，才沖動(dòng)下單。因此，大麥網(wǎng)有不可推卸的責任。
大麥網(wǎng)：已過(guò)退票窗口期
陳女士向記者展示了大麥網(wǎng)向她發(fā)送的短信回復：“演出票為有價(jià)觀(guān)演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退款；建議您做好時(shí)間調整正常觀(guān)演，給您帶來(lái)不便敬請諒解，感謝您的理解與支持。”6月28日、29日，陳女士多次通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)客服等方式申請退款，每次收到的回復都與上述內容差不多。
另?yè)惻砍鍪镜?ldquo;張學(xué)友60＋巡回演唱會(huì ) 鄭州站”購票頁(yè)面顯示，該演唱會(huì )的價(jià)格為480元－2280元。其中，在“服務(wù)”一欄中，“條件退”醒目地排在第一位。
7月5日下午，記者在大麥網(wǎng)上搜索“張學(xué)友演唱會(huì )”發(fā)現，陳女士購買(mǎi)的“張學(xué)友60＋巡回演唱會(huì ) 鄭州站”演唱會(huì )門(mén)票已經(jīng)無(wú)法顯示，但杭州、深圳、西安等地的演唱會(huì )仍可顯示。記者進(jìn)入杭州站購票頁(yè)面看到，該頁(yè)面與陳女士提供的鄭州站購票頁(yè)面相似，同樣標注了“條件退”。點(diǎn)擊右方按鈕后，頁(yè)面彈出“服務(wù)說(shuō)明”，顯示：本項目支持有條件退款，若需要收取退票手續費，將以用戶(hù)實(shí)際支付票款為基準收取。由于項目主辦方提供的退票政策不同，具體可支持用戶(hù)申請退款的情形以項目詳情頁(yè)公告為準，退票政策最遲于實(shí)際開(kāi)售時(shí)公布。
記者梳理發(fā)現，近一年來(lái)，關(guān)于大麥網(wǎng)退票的投訴屢見(jiàn)不鮮。黑貓投訴平臺上，有2萬(wàn)余條投訴中包含“大麥網(wǎng)”，其中不少與退票相關(guān)。
湖北維力律師事務(wù)所律師楊旸表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。本案中，雖然大麥網(wǎng)在商品詳情頁(yè)面有關(guān)于“本輪售票不再設無(wú)條件退款”的說(shuō)明，但需要消費者下滑屏幕后才能看到。相比之下，“條件退”字樣則更加顯著(zhù)。
7月5日下午2時(shí)許，記者撥打大麥網(wǎng)客服電話(huà)。在表明身份和來(lái)意后，客服表示，將有專(zhuān)員聯(lián)系。當晚8時(shí)許，一位自稱(chēng)大麥網(wǎng)工作人員的女士聯(lián)系記者稱(chēng)，根據主辦方公示的項目規則，陳女士申請退款時(shí)間，已經(jīng)過(guò)了退票窗口期，無(wú)法協(xié)商退票。“針對陳女士提供的車(chē)票等相關(guān)證明，平臺均第一時(shí)間反饋和溝通。”該女士表示，大麥作為一個(gè)售票平臺，對于退票是沒(méi)有決策權的。此外，是否出票并不能成為退票的依據�？蛻�(hù)只要成功付款，便一定會(huì )出票。
針對陳女士所述，因“條件退”誤導，以為當時(shí)也可以退票，該工作人員解釋?zhuān)谠擁椖康墓卷?yè)和詳情頁(yè)都有相關(guān)的退票規則和提示，“條件退”是針對這個(gè)項目的整體規則。對于后期是否會(huì )改變顯示方式，她會(huì )向公司反饋，但以最終頁(yè)面呈現內容為準。（來(lái)源：極目新聞）
