前不久，消費者倪某等因購買(mǎi)到“柱子票”，觀(guān)看演出時(shí)面對偶像“只聞其聲而不見(jiàn)其人”，又不滿(mǎn)演藝公司給出的調解方案，于是起訴至上海市閔行區人民法院，要求演藝公司為欺詐消費者承擔“退一賠三”的責任。近日，法院一審認為被告售賣(mài)“柱子票”的行為尚未構成欺詐，而屬于合同履行存在瑕疵，應承擔減價(jià)退賠的違約責任，最終判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標準退還原告票款。

近年來(lái)，隨著(zhù)國內演出市場(chǎng)持續火爆，“柱子票”成為消費者投訴熱點(diǎn)。作為演唱會(huì )“柱子票”維權的典型案例，上述案件的宣判不僅有力維護了當事消費者的合法權益，更給廣大演出機構和公眾上了一堂法治課，有助于增強各方的法治思維和權責意識。

誠然，主辦方出售“柱子票”，侵害了消費者的知情權和選擇權，但并不構成欺詐。因為主辦方在宣傳中并未作出觀(guān)看無(wú)遮擋的承諾，沒(méi)有故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況。當然，“柱子票”影響消費者的觀(guān)演體驗是不爭的事實(shí)，高價(jià)購票追星卻全程“只聞聲不見(jiàn)人”，誰(shuí)碰上這事都會(huì )覺(jué)得窩火。從法律上講，出售“柱子票”屬于主辦方在合同履行過(guò)程中提供的服務(wù)存在明顯瑕疵，需要承擔相應的違約責任。

從契約合同的角度看，消費者購買(mǎi)演唱會(huì )門(mén)票，相當于與主辦方簽訂了服務(wù)合同，主辦方應全面履行義務(wù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。演唱會(huì )的觀(guān)演體驗由視覺(jué)享受、聽(tīng)覺(jué)享受、氛圍感受、互動(dòng)交流等多種元素組成。“柱子票”嚴重影響了消費者的視覺(jué)享受，讓觀(guān)演體驗大打折扣，演出主辦方必須正視這一問(wèn)題，有針對性地加以整改。

中消協(xié)發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費者網(wǎng)購演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費者購票時(shí)選座，到達現場(chǎng)才得知購買(mǎi)到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”。事實(shí)上，購票選座并不存在技術(shù)障礙，主辦方完全可以而且應該在開(kāi)票前對演出場(chǎng)地和座位情況進(jìn)行充分考察，通過(guò)展示座位圖等方式，對座位情況和觀(guān)看效果盡到有效說(shuō)明，充分保障消費者的知情權和選擇權。

當然，由于演唱會(huì )現場(chǎng)布置的需要，部分區域不可避免地會(huì )受到視線(xiàn)遮擋。消費者權益保護法第九條規定：消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件。因此，主辦方應本著(zhù)公平交易的原則，對于“柱子票”采取特價(jià)銷(xiāo)售或不予銷(xiāo)售。去年9月某歌手在北京舉辦演唱會(huì )時(shí)，就公開(kāi)承諾“不賣(mài)柱子票”，受到輿論一致好評。有關(guān)部門(mén)應積極引導演藝機構重視消費者權益，推動(dòng)低價(jià)賣(mài)或不賣(mài)“柱子票”成為行業(yè)共識。（來(lái)源：工人日報）