一年一度的“618”年中大促來(lái)襲，各大直播間打響“宣傳戰”，買(mǎi)一送五，打“骨折”半價(jià)……各種主播帶貨話(huà)術(shù)層出不窮，比價(jià)更是令人眼花繚亂。你以為“數據才靠譜”，點(diǎn)開(kāi)一家觀(guān)看量較多的直播間，成千上萬(wàn)的成交量背后可能暗藏貓膩。多位消費者反映，眾人直播間瘋搶、刷屏的“愛(ài)用好物”買(mǎi)回來(lái)后卻質(zhì)量極差。那些好評是怎么來(lái)的？其實(shí)，有些上萬(wàn)人觀(guān)看的瘋狂直播間，用戶(hù)可能大多是網(wǎng)絡(luò )水軍。

直播間的瘋狂流量從何產(chǎn)生？水軍又是如何編織直播間“虛假繁榮”的騙局？窮盡手段設局目的為何？為此，記者展開(kāi)調查。

“刷出來(lái)”的直播間繁榮 “人氣好物”不好用，消費者屢屢被騙

真的好用，用了一次就愛(ài)上，不是托～

大學(xué)生不騙大學(xué)生，這款產(chǎn)品真的很不錯！

只想買(mǎi)來(lái)試用一下，沒(méi)想到挖到寶了？

……

“直播間購物操作方便，可以看到實(shí)物講解，還可以發(fā)彈幕詢(xún)問(wèn)主播商品細節，這樣的網(wǎng)購看得見(jiàn)摸得著(zhù)，更靠譜！”在直播間購物兩年多，北京某企業(yè)職員劉甜（化名）告訴記者，直播間現在已經(jīng)是她網(wǎng)購的第一選擇。喜歡直播間購物的消費者不在少數。數據顯示，2023年中國直播電商市場(chǎng)規模達4.9萬(wàn)億元。

然而，劉甜漸漸發(fā)現，自己跟風(fēng)買(mǎi)到的一些直播間“人氣好物”不太好用，隨之“變味兒”的還有直播間評論。

“好多評論用的詞語(yǔ)、句式都很類(lèi)似，而且隔一段時(shí)間就出一句雷同好評，這個(gè)發(fā)言者也不跟別人互動(dòng)，感覺(jué)就像是無(wú)情的評論機器。”劉甜告訴記者。

劉甜表示，她之前在直播間看中一款脫毛產(chǎn)品，主播在直播間信誓旦旦地說(shuō)敏感肌也可用，下方評論彈幕也有人刷“已下單”“質(zhì)量沒(méi)得說(shuō)”等內容，劉甜當即心動(dòng)，想要下單該產(chǎn)品。“幸好我下單之前留了個(gè)心眼，去搜了一下產(chǎn)品測評，如果真下單可就上當了！”

劉甜表示，該脫毛產(chǎn)品的真人試用中，有不少消費者表示用過(guò)之后都出現了不適反應，嚴重的甚至出現皮膚燒傷情況。

同樣有此困擾的還有在上海生活的“寶媽”李霞（化名）：“我之前進(jìn)到一些新開(kāi)的直播間，主播也不知名，但是直播間觀(guān)看人數可以一個(gè)小時(shí)內快速從個(gè)位數漲到四位數。而且下面的評論幾乎都是夸商品好用的。”李女士表示，她在上述直播間網(wǎng)購踩了不少坑，一次下單了8件衣服，但收到的衣服版型、面料、顏色與主播所說(shuō)不符，最后無(wú)奈退款6件。

一人刷千機？上千臺手機背后是明碼標價(jià)的人氣

人氣直播間買(mǎi)到的卻是劣質(zhì)產(chǎn)品，不禁讓人質(zhì)疑，這些“人氣”“好評”是否有假，“虛假繁榮”背后是否有水軍參與？

記者通過(guò)搜索消費者分享的“直播間踩雷”經(jīng)驗帖和相關(guān)購物評價(jià)后，鎖定了一數據增量疑似異常的直播間。記者發(fā)現，進(jìn)入該直播間后在短短的5分鐘內，主播沒(méi)有任何推廣話(huà)術(shù)，直播間觀(guān)看人數卻從20人快速上漲到5－6萬(wàn)人，在開(kāi)始產(chǎn)品介紹的20分鐘內，觀(guān)看人數繼續以平均每分鐘1萬(wàn)的速度上漲。而該直播間彈幕多為點(diǎn)贊、表情包、“好”“買(mǎi)”等無(wú)效文字信息，實(shí)際詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格、細節、尺寸等信息僅有十幾條。

而記者點(diǎn)開(kāi)該直播間排名第一的一款美容儀發(fā)現，直播期間該產(chǎn)品銷(xiāo)量超過(guò)1萬(wàn)。直播結束后，第二天再次點(diǎn)開(kāi)該商品鏈接，該產(chǎn)品銷(xiāo)量下降為1000余件。

“大主播要從平臺買(mǎi)流量，好多主播一場(chǎng)要買(mǎi)幾十萬(wàn)流量，沒(méi)流量誰(shuí)信你��！”“一般你看到退貨率超過(guò)60％的基本都是買(mǎi)的數據”，一從事直播的業(yè)內人士告訴記者。

虛假數據是如何做出？記者以主播要在直播間數據充流為名，聯(lián)系上一家業(yè)務(wù)團隊，該團隊自稱(chēng)業(yè)務(wù)范圍相當“全面”，“不僅可以增加直播間人數、彈幕互動(dòng)、直播打賞，還可以在直播間沖商品銷(xiāo)量。量越大優(yōu)惠力度也越大。”

當記者表示擔心“數據充流不真實(shí)”“容易被平臺監測到”時(shí)，該水軍團隊負責人向記者保證，增加人氣的賬號都是逼真的賬號，“可以完全模擬真實(shí)用戶(hù)，網(wǎng)友分不清是水軍還是真人”。該負責人還提醒記者，為了防止直播間數據異常被平臺封禁，購買(mǎi)的直播間人數會(huì )在15分鐘左右上完，如果主播有要求，也可以在更長(cháng)的時(shí)間內投放人數。

單一重復的話(huà)術(shù)很容易被識別異常，該團隊負責人告訴記者，要想模擬真實(shí)的直播間互動(dòng)，需要主播提前給出問(wèn)題和話(huà)術(shù)，水軍會(huì )按照主播推廣產(chǎn)品的需求進(jìn)行彈幕評論互動(dòng)，“全方位打造人氣爆款”。

如果說(shuō)直播間最看重的是人氣、互動(dòng)量等各項數據，那么直播間最怕的就是被舉報。記者問(wèn)及有什么辦法贏(yíng)過(guò)其他直播間時(shí)，該水軍團隊稱(chēng)可以提供惡意舉報其他直播間的業(yè)務(wù)。該團隊表示，舉報直播間1.5元一個(gè)人，100個(gè)人起拍，同時(shí)舉報。“也有包違規的套餐，被舉報直播間出現警告、限流、屏蔽、中斷直播間、封禁等任意一種情況就算舉報成功，若舉報失敗可退款。”此外，還可以在直播間虛假下單商品，為直播間沖銷(xiāo)量。

記者梳理發(fā)現，近年來(lái)直播間水軍案件不在少數，“高效充流”的背后是“黑科技”加持。浙江省寧波市鄞州區檢察院辦理的一起案件中，王某購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )設備和工具軟件，搭建群控機房，可以同時(shí)控制上千臺設備同時(shí)進(jìn)入直播間充流。“上家給我們派訂單之后，我們就組織人用云控軟件操控機房里上千部手機自動(dòng)進(jìn)入直播間，開(kāi)始大規模關(guān)注、點(diǎn)贊、評論。”王某交代，一個(gè)軟件就可以輕輕松松拉升直播間的熱度。

“他們差不多有4600臺手機，斷斷續續工作了三四個(gè)月，一臺手機每天收費6.65元，收入就達到了300余萬(wàn)元。”鄞州區檢察院承辦檢察官盧佳麗告訴記者。2024年3月，王某因非法經(jīng)營(yíng)罪被法院判處有期徒刑一年三個(gè)月，緩刑一年六個(gè)月，并處罰金人民幣5萬(wàn)元。

記者調查發(fā)現，“網(wǎng)絡(luò )水軍”已形成產(chǎn)業(yè)鏈。直播間、主播等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺下單后，由所謂的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司接單并派發(fā)給專(zhuān)業(yè)“刷手”。這些“水軍”按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后，相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成。

2022年底，李某先后雇傭戎某、姜某、王某、鄒某，通過(guò)地推掃碼送禮品的方式，非法獲取1500條短視頻用戶(hù)賬號數據，登錄用戶(hù)賬號后給直播間刷人氣。2024年5月，經(jīng)上海市閔行區檢察院提起公訴，被告人李某、戎某、姜某、王某、鄒某犯非法獲取計算機信息系統數據罪，被判處有期徒刑二年至三年二個(gè)月，各并處罰金。

近日，貴州省畢節市公安局七星關(guān)分局查獲一起“網(wǎng)絡(luò )水軍”非法經(jīng)營(yíng)案。從事新媒體運營(yíng)工作的張某自2022年以來(lái)，組織多人使用2000余個(gè)賬號在短視頻、直播平臺發(fā)布虛假評論、點(diǎn)贊、轉發(fā)8000余萬(wàn)次，涉案金額470余萬(wàn)元。目前，該案犯罪嫌疑人張某等人已被依法采取刑事強制措施。

直播間水軍刷評破壞市場(chǎng)秩序 侵犯消費者合法權益

上千臺手機刷出來(lái)的直播間人氣和好評，制造了直播間的“虛假繁榮”，數據增加的可信度也嚴重影響了消費者的正確判斷，這種漲人頭、虛增人氣的行為觸犯多部法律法規。

《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條規定，經(jīng)營(yíng)者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

2024年5月6日，國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò )反不正當競爭暫行規定》，明確打擊反向刷單、非法數據獲取等新型網(wǎng)絡(luò )不正當競爭行為。

“直播間水軍給質(zhì)次價(jià)高的假冒偽劣產(chǎn)品刷評，編造事實(shí)，捏造數據，以此誘使不明真相的消費者下單消費，屬于明顯的違反誠實(shí)信用原則的行為。”北京大學(xué)法學(xué)院教授劉凱湘表示，這種行為侵害市場(chǎng)交易秩序與競爭秩序，破壞社會(huì )信用體系。

“‘網(wǎng)絡(luò )水軍’刷量控評屬于不正當競爭行為，侵犯了他人的公平競爭權。同時(shí)還涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的公平交易權、知情權。”首經(jīng)貿法學(xué)院副教授陳磊認為，在多地設立群控機房，操控軟件，涉嫌違反《中華人民共和國刑法》《信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規定》等規定，涉嫌非法侵入計算機信息系統罪、尋釁滋事罪、非法經(jīng)營(yíng)罪。

直播間網(wǎng)絡(luò )水軍刷屏行為明顯破壞市場(chǎng)秩序、侵犯消費者權益，為何屢屢發(fā)生？規范直播間營(yíng)銷(xiāo)存在哪些困難？

劉凱湘認為，網(wǎng)絡(luò )水軍的性質(zhì)鑒定標準不明是一大難點(diǎn)。“現行法律、法規、規章對于網(wǎng)絡(luò )水軍的性質(zhì)鑒定標準不明，哪些是正常的評價(jià)，哪些是虛假點(diǎn)贊、刷單等，行政執法部門(mén)經(jīng)常難以區分，給網(wǎng)絡(luò )水軍行為留下空間。”他分析道。

陳磊認為，針對網(wǎng)絡(luò )刷單行為處罰制裁的威懾力不足。“對違法犯罪分子行政責任、刑事責任的處罰不重，侵權人的民事責任承擔也較輕。”

加大網(wǎng)絡(luò )水軍打擊力度  讓直播間購物干凈透明

直播間干凈關(guān)乎每個(gè)消費者權益，如何杜絕直播間水軍亂象，更好維護消費者合法權益呢？

劉凱湘認為，必須加大對網(wǎng)絡(luò )水軍刷單行為的行政處罰力度，包括加大罰款數額、限制行為人的直播帶貨方式、限期停業(yè)整頓、市場(chǎng)準入的禁止等。

陳磊建議進(jìn)一步加大對網(wǎng)絡(luò )黑灰產(chǎn)的打擊整治力度，對動(dòng)態(tài)IP代理、非法網(wǎng)絡(luò )電視平臺等容易滋生違法犯罪的互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)應用要重拳整治。“尤其是要打掉水軍容易聚集的群組版塊，阻斷招募推廣渠道，嚴懲違規賬號及背后主體；此外還應積極引導、推動(dòng)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和相關(guān)機構組成平臺經(jīng)濟領(lǐng)域信用建設合作機制，持續開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信治理。”

“要加強主播背后傳媒公司的管理，尤其是規范直播間的引流規則，直播間違規，背后的傳媒機構也逃不了責任。”中國政法大學(xué)副教授朱巍提出。

記者發(fā)現，近年來(lái)多家直播購物平臺陸續發(fā)布相關(guān)聲明，表示將嚴厲打擊流量造假、惡意控評等違規違法行為。據抖音安全中心，該平臺2024年1月以來(lái)，每日攔截惡意控評數量超百萬(wàn)條，自動(dòng)過(guò)濾超5萬(wàn)條惡意舉報記錄，并表示持續打擊“網(wǎng)絡(luò )水軍”行為，對于涉嫌違法犯罪的行為，將移交線(xiàn)索至公安機關(guān)。

陳磊認為網(wǎng)絡(luò )平臺要完善審查機制，“建立健全行之有效的自媒體企業(yè)和個(gè)人行業(yè)準入、內容審查、責任追究等機制；引導直播間規范直播，同時(shí)對濫用數據算法獲取競爭優(yōu)勢等問(wèn)題進(jìn)行規制。”“平臺加強技術(shù)監管，重點(diǎn)監測直播間是否存在同質(zhì)化評論過(guò)多、瞬間點(diǎn)擊量大、非常規觀(guān)看人數上漲等情況。”朱巍補充道。

“建議將惡意帶貨者、刷單者列入失信人名單。”劉凱湘提出，相關(guān)部門(mén)要積極暢通投訴處理渠道，降低消費者維權門(mén)檻，最大限度地維護消費者的合法權益。