對于溝通，美國加利福尼亞州立大學(xué)曾經(jīng)作過(guò)一項研究，通過(guò)反復比較，做出結論：“來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%—25%被下級知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達到90%以上。”后來(lái)，這項總結報告，被管理學(xué)稱(chēng)之為“溝通的位差效應”。

　　這里的“位差”主要指社會(huì )地位、學(xué)歷文憑、年齡代溝等方面的差距，溝通，相當于在一個(gè)水平的平臺上進(jìn)行交流，信息流才能前后左右自如流動(dòng)，這就形成了人們之間的互相溝通和交流。當這個(gè)平臺未能保持水平，存在位差的話(huà)，不難想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息卻難以流向高端，正如水不會(huì )從低處流向高處一樣。

　　信息的流動(dòng)，因人們各種位差的存在，勢必產(chǎn)生溝通的位差效應。從上到下，來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%—25%被下級知道并正確理解，而從下到上，能夠反饋上來(lái)的信息則減半，不會(huì )超過(guò)10%。但是，如果平行交流的話(huà)，其效率則可達到90%以上。這是一個(gè)驚人的數字，位差所產(chǎn)生的不同溝通效率懸殊實(shí)在太大了。

　　以前，我看過(guò)一篇資料，說(shuō)的是一位大學(xué)教授，每當跟校長(cháng)、市長(cháng)說(shuō)話(huà)或者匯報工作時(shí)，就突發(fā)口吃病。平時(shí)講臺上說(shuō)話(huà)都好好的，但換了上司馬上就結結巴巴、支支吾吾的，上句不接下句，甚至顛三倒四了。我想，這也是地位的位差在教授身上發(fā)生了效應。

　　如果你要與學(xué)歷比你差很多，甚至小學(xué)沒(méi)有念完的人說(shuō)話(huà)，知識的位差也會(huì )造成許多干擾，他對你很多用詞聽(tīng)起來(lái)都吃力，甚至帶點(diǎn)幼稚，連最簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要問(wèn)你，乃至刨根問(wèn)底，有時(shí)會(huì )甚至秀才遇到兵，有理說(shuō)不清了，對方的魯莽，沖撞，要調教過(guò)來(lái)簡(jiǎn)直讓人傷透腦筋，這就是學(xué)歷的位差。

　　如果你要與一位八十多歲的老人溝通，年齡的位差同樣會(huì )極大地降低溝通效率，他耳背，眼花，甚至帶點(diǎn)老年癡呆癥，愛(ài)嘮叨，脾氣也不怎么好，有些八十歲的老人簡(jiǎn)直就還原到學(xué)齡前的孩子了，這是年齡的位差。

　　高效率的溝通應該是“平行交流”，溝通的雙方，沒(méi)有地位、學(xué)歷年齡所造成的位差，或者，能夠自主克服這些客觀(guān)存在的位差影響，彼此關(guān)照，在一個(gè)平等互尊的交流平臺上對話(huà)，就能獲得90%以上的溝通效率。所以，要提高溝通效率，除了有選擇地與人溝通外，在位差難免存在的情況下，高端一方則要力圖放下架子，甚至蹲下身子，才能使溝通不致曲高和寡。