近幾年，各大電商平臺為吸引消費者下單，推出各類(lèi)花式促銷(xiāo)，優(yōu)惠券、滿(mǎn)減、預售付定金……有些人經(jīng)歷一番燒腦湊單操作后，買(mǎi)到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑。面對“雙十一”，消費者遭遇了網(wǎng)購糾紛，該如何處理呢？來(lái)看看法官怎么說(shuō)。

消費者網(wǎng)購付完定金后后悔了 可否退還定金？

近年來(lái)，很多電商平臺網(wǎng)購活動(dòng)都有預售模式，預售商品的出現緩解了消費者在促銷(xiāo)日當天難以搶到商品的情況，但在預售時(shí)，商家往往要求消費者交付定金，并需要同意“定金不退”的規定。如果消費者付完定金后悔了，或者錯過(guò)了付尾款的時(shí)間，定金還能退還嗎？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長(cháng)張倩表示，如果是因為消費者自己的原因，比如說(shuō)，后悔了或者疏忽大意忘記了支付尾款情況，由消費者自身原因造成，這種情況下消費者無(wú)權要求返還定金，因為定金本身就是具有擔保交易進(jìn)行履行的作用。如果在消費者支付了定金之后，商家違約的情況下，消費者可以要求商家雙倍返還定金，這就是所謂的定金罰則。因為平臺的原因，比如系統故障，導致消費者在規定時(shí)間內無(wú)法支付尾款，這種情況下，消費者是可以和商家和平臺反映情況進(jìn)行協(xié)商，可以要求返還定金。

商家虛假宣傳實(shí)際貨不對板 是否涉嫌欺詐？

消費者網(wǎng)購收到的商品和下單購買(mǎi)的商品不一致，商家虛假宣傳實(shí)際貨不對板的行為，是否涉嫌欺詐呢？

張倩表示，對于從事網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的商家而言，如實(shí)全面準確地描述商品詳細情況，是其法定義務(wù)。如果在商品宣傳中存在虛假宣傳，那就會(huì )涉嫌欺詐。按照消費者權益保護法第五十五條相應規定，消費者可以向商家主張相應賠償，也就是通常所說(shuō)的退一賠三。

商家久拖不發(fā)貨 是否涉嫌欺詐？

對于網(wǎng)購遭遇久拖不發(fā)貨，商家是否涉嫌欺詐一事，張倩表示，首先久拖不發(fā)貨，商家已違反按期交付貨物的義務(wù)，肯定已經(jīng)構成違約。在此基礎上是否構成欺詐，還要看具體的情形。比如說(shuō)如果商家在久拖不發(fā)貨的過(guò)程中編造各種虛假的理由，讓消費者持續等待，或者在此過(guò)程中要求消費者取消訂單，重新加價(jià)下單。如果有以上情形的話(huà)，基本上可以判斷商家存在相應欺詐故意，是可能構成欺詐。

若發(fā)生糾紛 消費者應保留好證據

法官介紹說(shuō)，網(wǎng)購發(fā)生糾紛時(shí)，消費者應保留和提供證據，才能更好維護自身權益。首先可以跟商家進(jìn)行協(xié)商，如果不行，還可以通過(guò)平臺客服或者申請平臺介入。仍無(wú)法解決的，可以向消費者權益保護協(xié)會(huì )等相應行業(yè)組織進(jìn)行反饋。以上途徑都不能解決問(wèn)題的話(huà)，就要通過(guò)司法途徑向法院起訴。（來(lái)源：央視網(wǎng)）