近年來(lái)，“雙11”網(wǎng)購促銷(xiāo)活動(dòng)受到公眾關(guān)注。面對網(wǎng)絡(luò )空間海量信息，“第三方測評”成為消費者網(wǎng)購決策的參考，許多人養成了“買(mǎi)前看‘測評’”的消費習慣。

所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會(huì )（英文縮寫(xiě)為：CNAS）認可的組織或者個(gè)人，宣稱(chēng)通過(guò)自身測試、測驗、體驗或引用對比專(zhuān)業(yè)檢測結果、分析調研數據、表達主觀(guān)使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設計、成分、服務(wù)、性?xún)r(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結果通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。“第三方測評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導消費者。

為幫助廣大消費者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)和商品測評類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布消費提示：

理性審視消費需求，

切勿迷信“種草”流量

一年一度的“雙11”網(wǎng)購促銷(xiāo)活動(dòng)已拉開(kāi)帷幕，許多消費者正待開(kāi)啟或已經(jīng)啟動(dòng)了“逛逛逛”和“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的購物模式。面對逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品、理不清的優(yōu)惠措施，消費者有必要貨比三家、綜合考察之后再作決策。針對某些主播、博主推出的各類(lèi)“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應當多平臺、多渠道進(jìn)行比較，客觀(guān)理性看待各類(lèi)測評榜單和測評內容；針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無(wú)腦購入”“家人們放心沖”等具有強烈情緒和引導性質(zhì)的標題、口號時(shí)，消費者更應保持清醒，聚焦自己和家人的真實(shí)需要，不迷信“流量”，不盡信“流量”。

關(guān)注主體口碑信用，

以便維權追責有的放矢

隨著(zhù)“種草”“真實(shí)體驗”等概念興起，一大批以“測評”“評測”為名的網(wǎng)絡(luò )賬號走俏。然而，不少“第三方測評”賬號本身就經(jīng)不起測評，不同平臺的博主對于同一款商品可能有著(zhù)不同的感官評價(jià)甚至是截然相反的結論，同一博主在不同時(shí)期測評同類(lèi)型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也有可能得出不一樣的結論。還有一些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng )，均為網(wǎng)絡(luò )搬運或復制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量發(fā)布作品的“第三方測評”賬號背后，許多是不能承擔責任的自然人，讓輕信“第三方測評”的消費者在情感上受挫，在消費維權上也面臨難題。

因此，消費者在瀏覽相關(guān)測評信息時(shí)，對于評論吐槽意見(jiàn)較多、帶貨推銷(xiāo)傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺(jué)遠離；針對偷換測評概念、測評結果自相矛盾等涉嫌誤導欺騙消費者的行為，可保留證據向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報，依法主張自身權益。

留意宣稱(chēng)測評方法，

避免“誠意”變“套路”

“第三方測評”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費者真實(shí)感受和視角，利用更加多元、細致、專(zhuān)業(yè)的測試、測驗、體驗等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，為消費者提供決策參考、承擔“試錯成本”。然而，一些“第三方測評”賬號披露的測評過(guò)程全靠主觀(guān)評價(jià)，缺乏科學(xué)的測評方法，無(wú)法提供真實(shí)可信的實(shí)驗憑證；一些博主、主播的點(diǎn)評話(huà)術(shù)充斥著(zhù)“必入”“智商稅”“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”“錯過(guò)等一年”等詞句，看似情真意切，其實(shí)套路深沉，不僅誤導消費者，有些還涉嫌不正當競爭或商業(yè)詆毀。消費者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時(shí)，要留意查驗有關(guān)測評項目是否合理，測評信息或數據來(lái)源標注是否清晰，相關(guān)數據結論有無(wú)常識性錯誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗該賬號作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。

當心概念營(yíng)銷(xiāo)變味，

警惕“跑偏”的“第三方測評”

2023年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條規定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告…除法律、行政法規禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過(guò)知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷(xiāo)商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買(mǎi)方式的，廣告發(fā)布者應當顯著(zhù)標明“廣告”。部分“第三方測評”賬號在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有把握好公正客觀(guān)和經(jīng)營(yíng)盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以“科普”“分享”為名行“營(yíng)銷(xiāo)”“帶貨”之實(shí)，涉嫌侵犯消費者知情權和公平交易權。還有少數博主、主播和經(jīng)營(yíng)者偷換檢驗檢測指標項目概念或虛假展示檢驗檢測報告，更有甚者直接偽造虛假檢驗檢測報告，推銷(xiāo)涉嫌價(jià)高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔相應法律后果。

《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》第十二條規定：經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責任承擔等作出承諾的，應當向購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內容。為營(yíng)造更加安全放心的消費環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )生態(tài)，持續激發(fā)消費活力，中消協(xié)敦促各“第三方測評”營(yíng)銷(xiāo)主體，應恪守公平、誠信原則，為消費者呈現真實(shí)、有效、可信的消費參考信息。中消協(xié)同時(shí)建議有關(guān)網(wǎng)購平臺和互聯(lián)網(wǎng)內容平臺切實(shí)筑牢平臺監管、服務(wù)規則，壓實(shí)平臺內有關(guān)經(jīng)營(yíng)者主體責任，督促做好亮證、亮照、亮規則、亮承諾，進(jìn)一步完善檢驗檢測報告適用和查驗規則，幫助公眾更加方便、快捷、精準識別各類(lèi)消費信息和營(yíng)銷(xiāo)內容，讓廣大消費者舒心消費，提振消費信心。（來(lái)源：中國消費者協(xié)會(huì )）