|
26日早間，＃伍佰合肥演唱會(huì )被曝觀(guān)眾大喊退票＃登上熱搜。據報道，11月24日，在安徽合肥，網(wǎng)傳伍佰演唱會(huì )開(kāi)演前，不少觀(guān)眾因座位安排不合理大喊“退票”，引起廣泛關(guān)注。25日，一名觀(guān)眾表示，自己購買(mǎi)的是1280元的VIP區，被分在V6區落座。“那個(gè)舞臺是凹進(jìn)去的，兩邊各自加了兩塊大屏幕，我們兩邊V5、V6只能看到半個(gè)舞臺，后面的樂(lè )隊基本上看不到，人看不著(zhù)，大屏幕仰著(zhù)頭看，有很多歌迷說(shuō)看完之后都去按摩了。”其稱(chēng)，主辦方事先并沒(méi)有告知他們V5區和V6區會(huì )有被遮擋視線(xiàn)的風(fēng)險。
這并不是今年來(lái)第一起因為觀(guān)看位置有遮擋而引發(fā)投訴的演唱會(huì )，在此之前，梁靜茹演唱會(huì )上海站“柱子票”也曾引發(fā)輿論關(guān)注。隨著(zhù)今年演唱會(huì )市場(chǎng)的井噴式復蘇，高價(jià)票、黃牛票、“柱子”票等老問(wèn)題持續出現，而隨著(zhù)演唱會(huì )的“市場(chǎng)下沉”，一些在三四線(xiàn)城市舉辦的演唱會(huì )一些亂象也開(kāi)始顯現。
2023年演出市場(chǎng)呈井噴態(tài)勢
據報道，據統計，2023年上半年全國營(yíng)業(yè)性演出總票房同比翻了近七倍。根據中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )公布的數據顯示，2023年上半年全國營(yíng)業(yè)性演出總場(chǎng)次為19.33萬(wàn)場(chǎng)，總票房為167.93億元，同比增長(cháng)673.5％。復蘇與增長(cháng)成為了線(xiàn)下演出市場(chǎng)的核心關(guān)鍵詞�？藙阡J關(guān)于2023年線(xiàn)下音樂(lè )演出經(jīng)濟發(fā)展的報告數據顯示，今年2月到3月，大麥網(wǎng)日活躍用戶(hù)數量相比2019年同期增長(cháng)74％，超2022年同期4倍，創(chuàng )五年新高。同期，大麥銷(xiāo)售演出達4.7萬(wàn)場(chǎng)，是2019年的3倍，平臺票房規模和購票人次相比2019年同期分別增長(cháng)127％、87％，線(xiàn)下音樂(lè )演出票房高幅增長(cháng)。
另?yè)襟w報道，第二十二屆中國上海國際藝術(shù)節演出交易會(huì )暨第二十八屆長(cháng)三角演出交易會(huì )開(kāi)幕式現場(chǎng)，中國演出行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)劉克智在開(kāi)幕式致辭中分享了相關(guān)數據：2023年前三季度，全國營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂(lè )場(chǎng)所演出）場(chǎng)次達到了34.24萬(wàn)場(chǎng)，同比增長(cháng)278.76％；演出票房收入達到了315.4億元，同比增長(cháng)453.74％；觀(guān)眾人數1億1105萬(wàn)人次，同比增長(cháng)532.6％，呈現出全國演出行業(yè)巨大的市場(chǎng)活力。然而隨著(zhù)演出市場(chǎng)的復蘇，其中的重要細分市場(chǎng)演唱會(huì )市場(chǎng)高價(jià)票、黃牛票、“柱子”票等老問(wèn)題持續出現，而隨著(zhù)演唱會(huì )的“市場(chǎng)下沉”，一些在三四線(xiàn)城市舉辦的演唱會(huì )一些亂象也開(kāi)始顯現。
大型演唱會(huì )一票難求“貨不對板”
經(jīng)預熱一個(gè)多月后，7月21晚，TFBOYS“十年之約”演唱會(huì )正式官宣。當日下午，“TFBOYS官博在線(xiàn)”詞條就已登上微博熱搜。演唱會(huì )官宣后不久，第一排的門(mén)票就被“黃牛”標價(jià)至20萬(wàn)一張，第二、第三排也要15萬(wàn)元一張。
據多位“黃牛”介紹，相比天價(jià)邀請函，代拍是買(mǎi)到TFBOYS演唱會(huì )門(mén)票最為劃算的方式。一位“黃牛”的代拍費用表顯示，一張TFBOYS演唱會(huì )最高價(jià)位2013元的門(mén)票代拍費用超過(guò)7000元，而票面價(jià)值806元的門(mén)票，代拍費用也要3000元以上。搶票前夜，不少黃牛明確表示接單已經(jīng)飽和、停止接單，“今晚過(guò)后你給一萬(wàn)代搶費我也接不了，坑位有限。”據報道，有大學(xué)生組成幾百人的“黃牛”團體，接了50余單，找程序員寫(xiě)搶票程序花了3000元，準備機器和人工雙渠道搶票。有黃牛甚至因搶手不夠招起了臨時(shí)兼職搶手，2013元票價(jià)搶成功就有3500元傭金，平均4－5個(gè)人搶一張票。
而與伍佰演唱會(huì )情況類(lèi)似，據此前消息，有觀(guān)眾反映：自己花千元購買(mǎi)梁靜茹上海演唱會(huì )的門(mén)票，到場(chǎng)后發(fā)現，視野被舞臺四周的立柱遮擋，看歌手成了看柱子。
據報道，上海市民張女士5月20號演唱會(huì )現場(chǎng)拍攝的畫(huà)面顯示，她購買(mǎi)的二層看臺價(jià)值1299元的票面，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。無(wú)獨有偶，購買(mǎi)了999元票面的劉先生也碰到了類(lèi)似情況。網(wǎng)絡(luò )上，關(guān)于兩場(chǎng)梁靜茹上海場(chǎng)演唱會(huì )柱子遮擋視線(xiàn)的話(huà)題引發(fā)熱議，幾百名有相同遭遇的消費者發(fā)起維權。據報道，大麥網(wǎng)已與項目主辦方溝通此事；演唱會(huì )主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示售票階段，他們不知道舞臺設計會(huì )有四根柱子；徐匯區消保委已介入，并約談該公司，后續將督促制定處置方案。
11月15日，針對梁靜茹演唱會(huì )上海站“柱子票”相關(guān)情況訴訟在上海市閔行區人民法院梅隴法庭一審開(kāi)庭，共9名觀(guān)眾分別向演唱會(huì )主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟，法院對9起訴訟進(jìn)行合并審理，尚未宣判。據報道，就演唱會(huì )糾紛問(wèn)題，上海市消費者權益保護委員會(huì )曾統計，2023年以來(lái)，演唱會(huì )成為了消費的新熱點(diǎn)，由此造成了演唱會(huì )相關(guān)投訴的增加，全市消保委共受理演唱會(huì )相關(guān)消費投訴超過(guò)7000件，其中包括了由于消費者座位視線(xiàn)受遮擋所引發(fā)的群體性投訴。因經(jīng)營(yíng)者與消費者對損害后果與賠償責任難以達成共識，導致有關(guān)演唱會(huì )視線(xiàn)遮擋的投訴多發(fā)，聚集度高。
如同是針對梁靜茹演唱會(huì )“柱子票”的回應，此前周杰倫2023嘉年華世界巡回演唱會(huì )呼和浩特站官宣開(kāi)演，官方售票渠道貓眼票務(wù)中出現一條《特價(jià)票公告》。8月14日，本次演唱會(huì )的主辦方山西星臺光影文化娛樂(lè )有限公司發(fā)布公告，稱(chēng)為滿(mǎn)足廣大歌迷需求，讓更多歌迷可以現場(chǎng)感受“周杰倫嘉年華演唱會(huì )”呼和浩特站的歡樂(lè )氛圍，減少演唱會(huì )場(chǎng)外擁堵，主辦單位經(jīng)與各方協(xié)調、爭取，將因音控臺遮擋區域視線(xiàn)不良的座位，進(jìn)行特價(jià)折扣銷(xiāo)售。主辦方還在公告中聲明，此區域座位有不同程度的遮擋，無(wú)法完全看到舞臺全部，音控臺后設立大屏幕方便觀(guān)眾觀(guān)看，特價(jià)票購買(mǎi)后不退不換。引起觀(guān)眾熱議的是，雖說(shuō)是遮擋票，但還分了梯級價(jià)位，一共分成600元、500元、300元三個(gè)檔位。“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這還要分檔位？”有歌迷吐槽道。
“柱子票”“墻根票”如何維權
北京市京師律師事務(wù)所合伙人、律師張明在接受中新社國是直通車(chē)采訪(fǎng)時(shí)表示，消費者權益保護法第八條及第九條規定，消費者享有知情權，且享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。觀(guān)眾在購票時(shí)有權知悉所選座次所能獲得服務(wù)的真實(shí)情況。如售票和主辦方事先未對視線(xiàn)被遮擋的座位以標注、降價(jià)等方式進(jìn)行區分，消費者可以基于消費者權益保護法進(jìn)行合理維權。
但張明也坦言，目前歌迷維權成本過(guò)高。雖然演唱會(huì )門(mén)票價(jià)格可能高達數千元，但從訴訟的角度看，金額還是很小的。訴訟本身通常需要委托律師，還需要很長(cháng)的周期，成本很高，因此基本不會(huì )有人選擇到法院通過(guò)訴訟維權。一般只能選擇協(xié)商、求助消費者權益保護組織，或者向行政監管部門(mén)投訴。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，享受完整的視聽(tīng)體驗，是演唱會(huì )購票者主要的權利，也是主辦方應盡的主要義務(wù)，因現場(chǎng)演出設備出現故障，導致觀(guān)眾聽(tīng)不清聲音，或者因遮擋物而看不到演出等情況，屬于主辦方提供的服務(wù)具有瑕疵，消費者可以要求主辦方退票或者退回部分費用。
付建表示，根據《消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費者可以和主辦方溝通提出補償或退票要求，如果雙方不能達成一致意見(jiàn)的，可以向市場(chǎng)監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )舉報投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權益。
針對演唱會(huì )門(mén)票普遍售出不退的規定，付建認為，演唱會(huì )購票協(xié)議屬于格式條款，而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費者主要的權利，根據《民法典》規定，排除對方主要權利的格式條款是無(wú)效的，且《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中演唱會(huì )門(mén)票并非不可退換的商品。平臺單方限制消費者的退票和換票權益，屬于加重對方責任的情形，很有可能會(huì )被認定為無(wú)效條款。但考慮到演唱會(huì )具有一定的時(shí)效性，臨近演出退票很可能會(huì )影響二次銷(xiāo)售，因此，對退票作出限制性規定也是合乎情理。
中消協(xié)也建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應該站在促進(jìn)消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗，基于公平原則合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動(dòng)確認。如果推出“不退不換”的門(mén)票，應當同時(shí)推出可退換門(mén)票，并設置合理價(jià)格供消費者自主選擇和公平交易。
9月13日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規范管理、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》。其中要求，演出舉辦單位應當建立大型演出活動(dòng)退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。
