消費者丁女士近日通過(guò)中國消費者協(xié)會(huì )315平臺，投訴上海某文化傳播有限公司，稱(chēng)其7月13日在該公司票務(wù)APP中購買(mǎi)了演唱會(huì )門(mén)票，但商家遲遲不接單，一直處于等待配票狀態(tài)。在多次聯(lián)系客服溝通無(wú)果后，丁女士選擇退款，卻被收取20%退票費。沒(méi)收到票，退票卻需支付手續費，而且此前自己并不知情，丁女士認為，該公司做法非常不合理。

丁女士的遭遇并非個(gè)例。當前，“跟著(zhù)演出去旅行”受到游客歡迎，但二級票務(wù)平臺不規范經(jīng)營(yíng)性行為常常引發(fā)質(zhì)疑。

近日，河南的楊先生也通過(guò)消協(xié)315平臺投訴當地某文化傳播有限公司。楊先生稱(chēng)其于今年8月22日在該公司小程序購買(mǎi)了某明星澳門(mén)演唱會(huì )預售票，該公司客服告知楊先生：“若配票成功，沒(méi)有差價(jià)的，就是下單金額。若配票失敗，需要從別的渠道采購，會(huì )有差價(jià)。不需要就全額退款，采購票出票后才知道價(jià)格。”

8月30日，客服電話(huà)聯(lián)系楊先生，告知其每張票需要加價(jià)3000元。楊先生認為價(jià)格不合理，當天在小程序提交了退款申請。退款審核當天通過(guò)，但客服告知楊先生款項會(huì )在9月30日前退回，后來(lái)表示12月15日前才能完成退款。楊先生想聯(lián)系客服催促退款，卻發(fā)現該公司小程序內沒(méi)有在線(xiàn)客服，微信客服回復消息緩慢甚至不回，退款電話(huà)一直無(wú)法接通。

“演出行業(yè)火爆，帶動(dòng)了售票平臺發(fā)展，然而，一些二級票務(wù)平臺不規范經(jīng)營(yíng)性行為引發(fā)諸多問(wèn)題。”中消協(xié)有關(guān)負責人表示，從消費者投訴情況可以看出，二級票務(wù)平臺存在票價(jià)信息不透明等4個(gè)方面問(wèn)題，包括票價(jià)信息不透明、未出票前退票仍被收取高額手續費、拖延退款、售后渠道不暢通等。

中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員魏翔指出，我國演出票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)主要分為一級票務(wù)平臺和二級票務(wù)平臺。其中，一級票務(wù)平臺一般為主辦方指定的票務(wù)總代理或主辦方自有平臺；二級票務(wù)平臺本身無(wú)直接票源，主要通過(guò)整合多方資源提供中介服務(wù)，不直接參與票價(jià)設定，而是從中收取一定比例傭金。

“兩級平臺各有優(yōu)勢，互補發(fā)展。與一級平臺相比，二級平臺在票源追溯、信息透明、售后維權等方面，存在一定短板和不足。”魏翔建議，有關(guān)部門(mén)可對此加強針對性精準治理，避免黃牛票在二級票務(wù)平臺泛濫，讓游客放心“跟著(zhù)演出去旅行”。（來(lái)源：工人日報 作者：楊召奎）