記者 栗思 見(jiàn)習記者 王一凡

　　短劇風(fēng)靡，其付費模式也飽受爭議。通常來(lái)講，前幾集觀(guān)眾可免費觀(guān)看，在某個(gè)劇情轉折點(diǎn)則需付費觀(guān)看，付費充值采取的是虛擬幣交易，觀(guān)眾需先充值購買(mǎi)鉆石、K幣等虛擬幣，再解鎖相關(guān)劇集，每集花費從幾十幣到幾百幣不等。有網(wǎng)友在社交平臺上吐槽，乍看上去每集價(jià)格不高，但由于短劇集數較多，不知不覺(jué)中花費超百元。最近，解放日報·上觀(guān)新聞民聲直通車(chē)接到市民反映，稱(chēng)在觀(guān)看短劇時(shí)遭遇了諸如“自動(dòng)續費不提醒”“虛假宣傳”“退款難”等套路。

　　不久前，許先生打開(kāi)手機支付寶賬單，發(fā)現自己賬戶(hù)中莫名其妙多出兩筆自動(dòng)扣款的89.7元訂單，一筆產(chǎn)生于3月2日，另一筆則在1月31日。他對此一頭霧水，完全不記得自己曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，而扣款界面的商品說(shuō)明也沒(méi)有任何提示，只標注“如需幫助請聯(lián)系QQ”。許先生繼續往前翻，發(fā)現附同樣備注的，還有一筆0.03元的訂單，這才想起來(lái)自己曾購買(mǎi)了某小程序的短劇會(huì )員。

　　原來(lái)，1月底，許先生在短視頻平臺刷視頻時(shí)，點(diǎn)進(jìn)一個(gè)小程序觀(guān)看短劇，頁(yè)面曾跳轉出“三分錢(qián)嘗鮮會(huì )員”的選項，“當時(shí)想著(zhù)就0.03元，隨手點(diǎn)了觀(guān)看。”可他記得，相關(guān)界面并未提示過(guò)后續還要繼續扣費，“要是知道后續扣這么多，我肯定不會(huì )付的，況且我后面也沒(méi)有再看過(guò)”。他隨即通過(guò)QQ聯(lián)系了客服，要求退費，客服卻稱(chēng)許先生在看短劇時(shí)支付過(guò)一筆0.03元的會(huì )員試用，開(kāi)通時(shí)有提示過(guò)自動(dòng)續費服務(wù)。

　　王女士對于短劇會(huì )員扣款這件事也是“后知后覺(jué)”，她之前開(kāi)通過(guò)某視頻平臺的小額免密支付，在視頻平臺首頁(yè)刷視頻時(shí)看到了短劇，就連續看了幾集，卻沒(méi)想到在付費時(shí)直接免密支付解鎖了付費劇集，幾小時(shí)后才發(fā)現扣費提醒。“要是幾元錢(qián)就算了，可有的短劇直接扣了我幾十元”，她向記者展示了當時(shí)的一筆訂單，詳情顯示這筆49.9元的支出為“某短劇平臺3天會(huì )員”。王女士稱(chēng)她曾嘗試退款，對方卻表示已經(jīng)有觀(guān)看記錄，無(wú)法退款。

　　這樣的案例并不少見(jiàn)。記者留意到，不少小程序在付費頁(yè)面自動(dòng)勾選了“默認開(kāi)啟自動(dòng)解鎖下一集”的選項，有的短劇小程序聲稱(chēng)“幾分錢(qián)可以試用會(huì )員”，但卻在沒(méi)幾天后悄悄再次扣款。有網(wǎng)友與客服理論，客服卻表示，會(huì )員試用時(shí)已勾選了自動(dòng)續費服務(wù)，默認消費者知曉并選擇自動(dòng)續費。有的自動(dòng)續費甚至是按周續費，比如陳女士就發(fā)現自己父親的支付寶每隔一周都會(huì )被扣掉近百元的短劇會(huì )員費用。

　　此外，由于短劇具有多渠道投流、先充值后觀(guān)看、依靠第三方小程序等特性，還產(chǎn)生了各式各樣的消費陷阱。蔣女士去年底偶然刷到一部短劇，名為《哎呀！皇后娘娘來(lái)打工》，點(diǎn)擊觀(guān)看后就跳轉到一個(gè)名為“斗金劇場(chǎng)”的小程序，在小程序內進(jìn)行選集觀(guān)看。“女主演技很自然，劇情也是穿越的，看了很‘上頭’，當時(shí)短劇小程序顯示這部劇有245集。想著(zhù)慢慢看，就充值了3個(gè)月的會(huì )員，付了99.9元。”結果當她看到80集時(shí)，卻發(fā)現這部劇已完結。她轉而去觀(guān)看平臺上的其他短劇，發(fā)現質(zhì)量“完全不在線(xiàn)”。

　　在年輕人瘋狂“上頭”的同時(shí)，不擅長(cháng)手機操作的老年人也正成為被短劇收割的對象。同一部短劇會(huì )在不同的短劇小程序上架，再通過(guò)社交媒體和短視頻平臺進(jìn)行展示和引流。有些老年人是在社交媒體推薦中刷到這些視頻，再點(diǎn)擊進(jìn)入短劇小程序中觀(guān)看。不同平臺、小程序間的切換，對于老年人來(lái)講，可能會(huì )出現為同一部劇集在多個(gè)短劇小程序中重復付費的情況。

　　監管規則的缺失和投訴機制的不完善，使得亂收費現象層出不窮。如果不加以監管，這種割韭菜式的紅火又能持續多久？對此，業(yè)內人士建議，平臺方還需要進(jìn)一步加大對第三方用戶(hù)資質(zhì)審查和付費機制審核的力度，不能因為交易發(fā)生在第三方小程序就推脫平臺自身的責任，應建立起快速反應的投訴渠道和懲戒機制，協(xié)助消費者維護合法權益。