10月9日，記者從四川省峨邊彝族自治縣消委會(huì )獲悉，3名消費者通過(guò)直播間購買(mǎi)了金彈子盆栽植物，收貨后發(fā)現貨不對板。經(jīng)專(zhuān)家確認，所購植物為雜木。經(jīng)峨邊彝族自治縣消委會(huì )調解，經(jīng)營(yíng)者退還3名消費者全部貨款。

　　8月初，重慶、安徽、四川的3名消費者通過(guò)樂(lè )山市心連心服務(wù)熱線(xiàn)投訴，反映在“金彈子猜樁”短視頻直播賬號上，通過(guò)觀(guān)看直播并確認所購植物為金彈子后，添加商家微信轉賬購買(mǎi)了金彈子盆栽植物，收貨后發(fā)現貨不對板。消費者與商家聯(lián)系時(shí)，在購物平臺及微信上均被對方拉黑，無(wú)法維權，希望公安、市場(chǎng)監管部門(mén)和消費者組織幫助處理。

　　根據消費者提供的短視頻賬號“金彈子猜樁”及兩名經(jīng)營(yíng)者使用的電話(huà)號碼、轉賬微信號，峨邊彝族自治縣消委會(huì )迅速開(kāi)展調查。工作人員查詢(xún)短視頻平臺，發(fā)現該賬號已被封號，無(wú)法查詢(xún)到經(jīng)營(yíng)者信息。兩名經(jīng)營(yíng)者的電話(huà)號碼處于關(guān)機或無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。消委會(huì )工作人員連續多日撥打電話(huà)、發(fā)送短信留言，成功聯(lián)系到其中一名經(jīng)營(yíng)者，當提及投訴事宜時(shí)，對方掛斷了電話(huà)。隨后，在公安部門(mén)的協(xié)助下，消委會(huì )工作人員找到了經(jīng)營(yíng)者冉拉某某、阿仲某某和短視頻賬號注冊人尼里某某，并由經(jīng)營(yíng)者所在地派出所通知其到縣市場(chǎng)監管局、縣消委接受調查。

　　經(jīng)調查，尼里某某在短視頻平臺申請注冊“金彈子猜樁”賬號，通過(guò)直播積累了一定的粉絲量。經(jīng)營(yíng)者冉拉某某、阿仲某某借用此賬號進(jìn)行直播，銷(xiāo)售盆栽植物金彈子。7月，兩人通過(guò)直播引流，避開(kāi)購物平臺引導消費者私自加微信的方式進(jìn)行轉賬交易，分別收取3名消費者1200元、800元和800元。在調查過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者堅稱(chēng)自己銷(xiāo)售的植物是金彈子。消委會(huì )工作人員將收集到的產(chǎn)品視頻和照片送往樂(lè )山市農科院鑒定。鑒定結果顯示，這些植物并非金彈子，而是其他品種的喬木。在事實(shí)面前，經(jīng)營(yíng)者最終同意協(xié)商解決。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者冉拉某某、阿仲某某退還3名消費者全部貨款。（王宇 記者劉銘）