近年來(lái)，不少地方將演唱會(huì )作為推動(dòng)當地文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的抓手，推動(dòng)演唱會(huì )越辦越多。但與此同時(shí)，演唱會(huì )退票問(wèn)題也引發(fā)大量消費投訴。“4月底，我搶到了某知名歌手北京演唱會(huì )的門(mén)票。5月5日，距離演唱會(huì )還有20天，我因為家里有事，演唱會(huì )舉辦的時(shí)候肯定去不了，就想著(zhù)退票，但是票務(wù)平臺顯示退票服務(wù)已停止。”北京市朝陽(yáng)區消費者朱女士對記者表示，“我覺(jué)得這個(gè)退票規則很不合理，如果說(shuō)退票收取一定手續費可以理解，但是提前20天就不讓退票讓人無(wú)法接受。”

這邊演唱會(huì )的舉辦數量不斷增加，那邊演唱會(huì )退票的問(wèn)題也變得越來(lái)越多，且越來(lái)越難解決。哪怕是同一場(chǎng)演出，不同城市的退票規則也并不一致，這對部分消費者造成了誤導。有消費者指出，在林俊杰演唱會(huì )的濟南站和蘇州站，無(wú)論是首次還是第二次公開(kāi)售票，都可以在24小時(shí)甚至48小時(shí)內無(wú)條件退票，然而天津站卻并不支持無(wú)條件退票。所以，建立完善演唱會(huì )退票機制已經(jīng)刻不容緩。

在數字化快速發(fā)展的今天，票務(wù)平臺作為連接演出方和觀(guān)眾的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著(zhù)消費者的觀(guān)感和信任度。退票難問(wèn)題的存在，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了整個(gè)演出市場(chǎng)的健康發(fā)展。

演唱會(huì )的“后悔權”顯然是需要獲得保障的，畢竟生活中總是充斥著(zhù)各種各樣的不確定性，突發(fā)狀況隨時(shí)都有可能發(fā)生。當重要的事情和演唱會(huì )在時(shí)間上產(chǎn)生沖突時(shí)，退票就是必然的選擇。但在當下的演唱會(huì )退票實(shí)際操作中，存在著(zhù)退票規則不合理等不良現象，同時(shí)還存在著(zhù)演唱會(huì )退票手續費收取標準不統一、不透明等問(wèn)題，這加重了消費者退票的負擔，損害了消費者的權益。

合理且科學(xué)的演唱會(huì )退票機制，能夠有效保障消費者的權益，遺憾的是，至今都未能完全展現出來(lái)。對于演唱會(huì )的主辦方而言，從表面來(lái)看，已經(jīng)售出的票若面臨退票，會(huì )使經(jīng)濟遭受損失，而且還會(huì )增加一些管理成本和工作難度，但從長(cháng)遠來(lái)看，這有助于提升主辦方的形象和口碑。

一個(gè)能夠充分考慮消費者需求、提供人性化服務(wù)的主辦方，必然會(huì )贏(yíng)得消費者的信任和喜愛(ài)，也必然會(huì )獲得良好的口碑，主辦方應該拓寬格局，推動(dòng)演唱會(huì )退票機制的建立與完善。更為重要的是，合理且科學(xué)的演唱會(huì )退票機制有利于規范演出市場(chǎng)秩序。由于缺乏統一的退票標準和流程，這也給一些不法分子提供了可乘之機，給消費者帶來(lái)了極大的困擾。糾紛和欺詐時(shí)常發(fā)生，導致演出市場(chǎng)出現無(wú)序和無(wú)良的狀況。

首先，職能部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )要盡快采取行動(dòng)，在匯集民眾意見(jiàn)的基礎上，參考鐵路售票機制來(lái)構建合理科學(xué)的演唱會(huì )退票機制，制定退票的規則和流程，同時(shí)完善相關(guān)規則，包括改票的時(shí)間限制、手續費收取標準、改票方式等。此外，還要盡快建立演唱會(huì )退票平臺，以便消費者能夠輕松便捷地進(jìn)行退票操作，并要加大監管力度，以及對違規者的懲處力度，從而確保退票行為的公平、公正、透明。

演唱會(huì )退票不應充滿(mǎn)詭異，不應變成“獨角戲”，不應變成“霸王式演唱會(huì )”。退票難問(wèn)題的解決并非一朝一夕之功，需要各方共同努力、持續推動(dòng)。只有建立起公平、透明、規范的票務(wù)市場(chǎng)，才能促進(jìn)演出行業(yè)的健康發(fā)展。這是對消費者負責，也是對整個(gè)演出行業(yè)負責。

在這個(gè)過(guò)程中，消費者的聲音和需求不容忽視。他們是市場(chǎng)的主體，也是推動(dòng)行業(yè)變革的重要力量。演唱會(huì )應該成為真正讓消費者滿(mǎn)意的文化盛宴，給消費者帶來(lái)更好的體驗，讓消費者不再受到退票難、退票貴的困擾。