“4月底，我搶到了某知名歌手北京演唱會(huì )的門(mén)票。5月5日，距離演唱會(huì )還有20天，我因為家里有事，演唱會(huì )舉辦的時(shí)候肯定去不了，就想著(zhù)退票，但是票務(wù)平臺顯示退票服務(wù)已停止。”今天，北京市朝陽(yáng)區消費者朱女士對記者表示，“我覺(jué)得這個(gè)退票規則很不合理，如果說(shuō)退票收取一定手續費可以理解，但是提前20天就不讓退票讓人無(wú)法接受。”

近年來(lái)，不少地方將演唱會(huì )作為推動(dòng)當地文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的抓手，推動(dòng)演唱會(huì )越辦越多。但與此同時(shí)，演唱會(huì )退票問(wèn)題也引發(fā)大量消費投訴。5月9日，江蘇省消保委發(fā)布的《文娛演出市場(chǎng)消費投訴專(zhuān)項問(wèn)題分析報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）指出，今年4月15日至5月6日，江蘇省有關(guān)文娛演出的消費維權輿情高達125676條，其中演唱會(huì )退票難、退票貴問(wèn)題尤其突出。

退票時(shí)間設置不合理是包括朱女士在內的不少消費者反映的共性問(wèn)題�！秷蟾妗分赋�，有消費者稱(chēng)其于3月21日中午12點(diǎn)20分搶到了3月23日張杰演唱會(huì )上海站的回流票，但突然出現工作安排只能申請退款，而平臺客服以“超過(guò)截止退票時(shí)間”為由拒絕。該消費者發(fā)現自己所購買(mǎi)的回流票開(kāi)售時(shí)間是12點(diǎn)20分，但退票時(shí)間在當日12點(diǎn)就截止了。該消費者認為平臺并未寫(xiě)清回流票退票規則，存在誤導行為。

此外，同一演出，不同城市退票規則不一致，給一些消費者造成誤導�！秷蟾妗分赋�，有消費者稱(chēng)其于3月20日通過(guò)某購票平臺購買(mǎi)了林俊杰天津站演唱會(huì )門(mén)票，后因有事不能去，馬上聯(lián)系平臺客服退票，但被拒絕。該消費者表示，在林俊杰演唱會(huì )濟南站和蘇州站，不管第一次還是第二次公開(kāi)售票都可以24小時(shí)甚至48小時(shí)無(wú)條件退票，但天津站不支持無(wú)條件退票。

北京市中聞律師所律師李斌認為，當前在實(shí)踐過(guò)程中，演出主辦方和票務(wù)平臺設置的階梯退票規則存在諸多不合理之處。演唱會(huì )開(kāi)始前一周甚至20天就不再接受任何退票申請，退票手續費動(dòng)輒幾百元甚至上千元，各演唱會(huì )退票手續費收取標準不統一、不透明，這些問(wèn)題讓消費者在提前支付票價(jià)的同時(shí)又限制了消費者退票的權利，加重了消費者退票的負擔。根據相關(guān)法律規定，通過(guò)格式條款限制消費者權利、加重消費者義務(wù)的行為應屬無(wú)效條款。

江蘇省消保委呼吁，票務(wù)平臺應優(yōu)化退改票機制，確定合理退票時(shí)間和手續費標準。建議演出行業(yè)參考鐵路售票機制，完善退票流程，保障消費者權益。