王彥

　　隨著(zhù)消費需求持續釋放，熱門(mén)演唱會(huì )一票難求已成常態(tài)。但連日來(lái)，各地演唱會(huì )的不和諧聲音大有你方唱罷我登場(chǎng)的架勢。

　　各種亂象包括但不限于：一軟件以某歌手歌迷會(huì )的官方名義設置購票門(mén)檻，實(shí)則行變相加價(jià)之實(shí)；明明開(kāi)票第一時(shí)間就從票務(wù)平臺搶票成功，具體座位的揭曉卻姍姍來(lái)遲，觀(guān)眾無(wú)奈稱(chēng)之為“開(kāi)盲盒”；購票后觀(guān)眾一旦退票需要支付票面價(jià)20%的可觀(guān)手續費；開(kāi)場(chǎng)前，黃牛“掩護”一些非持票觀(guān)眾沖關(guān)檢票口；到現場(chǎng)后觀(guān)眾發(fā)現超千元購入的實(shí)為“柱子票”，大部分視線(xiàn)被遮擋；某歌手在演出過(guò)程中致謝主辦方，卻得到歌迷齊喊“倒閉”的回應，原因是歌迷對從票務(wù)、場(chǎng)地、安檢、場(chǎng)內應急等多項事宜心生怨氣……

　　事實(shí)上，自從2023年線(xiàn)下演藝市場(chǎng)復蘇，演唱會(huì )作為典型的體驗型消費勢頭強勁。歌迷不僅愿為心儀的歌手支付動(dòng)輒千元以上的票價(jià)，有的還千里迢迢“打飛的”跨省跨城，或是追隨歌手輾轉多地觀(guān)演，助推相關(guān)文旅市場(chǎng)的活力。但與之相伴的購票難、溢價(jià)多、質(zhì)難保、霸王條款等亂象，儼然成為市場(chǎng)活力的硬幣另一面，令消費者心寒。要保障消費者權益、呵護觀(guān)眾的體驗，進(jìn)一步規范市場(chǎng)以謀求持續健康發(fā)展，亟待多方發(fā)力、共同攻克。

　　亂象背后，難點(diǎn)、堵點(diǎn)究竟有哪些？就消費者所詬病的，應做到以下幾點(diǎn)——

　　消弭票務(wù)信息差，破除買(mǎi)票有如“開(kāi)盲盒”的現狀。2021年以來(lái)，國家及各地文旅部門(mén)不斷更新完善相關(guān)管理措施，通過(guò)出臺強實(shí)名制、規定公開(kāi)售票占比等政策，用以約束市場(chǎng)，為消費者權益兜底保障。但普遍現狀是，從消費者在票務(wù)平臺下單成功到真正“揭曉”具體座位，其間有相當的窗口期，短則三五天，長(cháng)則月余。值此在線(xiàn)選座早已不存在技術(shù)性難關(guān)的當下，漫長(cháng)的“盲盒”窗口期，成了部分主辦方及承辦方不守誠信、放任“黃牛”鉆空子的操作空間。

　　完善定價(jià)規則與退改簽等行業(yè)規范。井噴的市場(chǎng)迅速崛起，但從購票到演出的整條服務(wù)鏈尚有多個(gè)環(huán)節存在侵害消費者權益的現象，導致“灰色地帶”屢禁不絕。眼下，航空、鐵路乃至電影票都已有了相關(guān)退改簽的成熟做法，演唱會(huì )市場(chǎng)的票務(wù)平臺和主辦方當主動(dòng)擔責，放長(cháng)眼量，以更為科學(xué)、合理的方案措施保障消費者權益，而不是只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”、賺“一時(shí)快錢(qián)”。各地文旅部門(mén)、市場(chǎng)監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )等也需多為消費者的合理訴求“撐腰站臺”，確保維權有道。

　　總而言之，別打著(zhù)官方幌子“割韭菜”。演唱會(huì )的火爆始終得益于歌迷、觀(guān)眾的熱情，但被偏愛(ài)絕不能成為放肆的理由。切莫因一時(shí)逐利心切，而一再貶損大眾的消費體驗。殊不知，失去的口碑、被“澆滅”的熱情將很難補救回來(lái)，影響的是整個(gè)演出市場(chǎng)的發(fā)展。