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2024年5月中旬開(kāi)始的演唱會(huì )，2023年12月9日就要開(kāi)始預售。
近日，周杰倫演唱會(huì )門(mén)票即將提前半年預售的消息引發(fā)熱議。在預售開(kāi)始之際，不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑，提前半年收取門(mén)票費用，票價(jià)不菲，并不合理。而開(kāi)啟預售48小時(shí)后，退票將收取訂單價(jià)格的30％手續費，也讓一些人感到不滿(mǎn)：有人認為無(wú)法預判半年后是否會(huì )因為其他安排影響觀(guān)演行程，30％的退票手續費過(guò)高。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )票務(wù)平臺的發(fā)展，不少演出、展覽會(huì )提前放出預售票吸引消費者。然而，記者在調查中發(fā)現，因網(wǎng)上預售票引發(fā)的糾紛頗多，例如宣傳內容與實(shí)際不符、退票退款難、預售周期過(guò)長(cháng)等。有消費者抱怨道：“預售票最開(kāi)始有折扣價(jià)、可選座等優(yōu)勢，現在卻成了‘稀缺品’，要靠搶?zhuān)坏┯龅絾?wèn)題，后續維權費時(shí)又費力。”
宣傳內容與實(shí)際不符
在某投訴平臺上，記者以“預售票”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，發(fā)現近期相關(guān)的投訴就有幾十條，主要涉及的問(wèn)題是消費者購票后發(fā)現所購買(mǎi)項目與實(shí)際不符或不存在。
今年10月，天津市大學(xué)生陳龍在大麥網(wǎng)花費688元購買(mǎi)了一張《何以青春》華語(yǔ)經(jīng)典金曲演唱會(huì )票，臨近演出日期，陳龍發(fā)現主辦方發(fā)布公告說(shuō)“因舞臺遮擋，部分688元的位置調整為488元”，但并未對此前已售出的票退差價(jià)。
演出當天，陳龍按票上位置就座后，發(fā)現自己被安排到了距離舞臺最遠的地方，而與其同排就是被調整為488元的位置。更讓他生氣的是，演出過(guò)程中演唱的歌曲數量大大縮水。宣傳時(shí)說(shuō)有36首，結果只演唱了24首。“看宣傳中的歌單有十幾首是我比較喜歡的，也是我買(mǎi)票的原因，可是最后我喜歡的只唱了幾首，其他的都被刪除或者替換掉了。”陳龍說(shuō)。
不久前，廣東東莞的王力在票務(wù)平臺花費228元購買(mǎi)了一張原價(jià)為338元的“東莞潮TAI音樂(lè )節”的“早鳥(niǎo)票”（商家提前放出的折扣票）。隨著(zhù)演出時(shí)間的接近，王力發(fā)現，原本自己購買(mǎi)時(shí)已經(jīng)享受折扣的票出現了更低的價(jià)格，而且在許多平臺同時(shí)銷(xiāo)售，價(jià)格一個(gè)比一個(gè)低。更令王力難以接受的是，居然出現了加油送票、當地某高校免費送票等情況，于是王力想退票再從其他平臺購買(mǎi)價(jià)格更低的票，但商家表示無(wú)法進(jìn)行退票。
王力只能無(wú)奈接受了高價(jià)看演出的現實(shí)。但更令他生氣的是，觀(guān)看演出后，他發(fā)現最喜歡的嘉賓演出時(shí)長(cháng)只有十幾分鐘，與前期宣傳的時(shí)長(cháng)半小時(shí)明顯不符，可謂大大縮水。“不僅如此，我發(fā)現所有嘉賓的演出時(shí)長(cháng)都低于宣傳時(shí)長(cháng)，兩位嘉賓出場(chǎng)的空檔期越來(lái)越長(cháng)，美其名曰中場(chǎng)休息，播放的是長(cháng)達半小時(shí)的廣告。”
對此，中國消費者協(xié)會(huì )理事、北京市消費者法學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)吳景明認為，如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有誠意提供承諾的商品或服務(wù)，只是以“折扣預售”方式做虛假的營(yíng)銷(xiāo)手段套取消費者的錢(qián)款，不僅侵犯了消費者的知情權和公平交易權，一旦消費者與其進(jìn)行了交易，還構成了對消費者的欺詐。商家應承擔欺詐的法律責任，依照消費者權益保護法的相關(guān)規定返還價(jià)款并支付價(jià)款3倍的懲罰性賠償。
在北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅律師看來(lái)，主辦方出售預售票，消費者購買(mǎi)了該票，就形成了一個(gè)合同關(guān)系，商家應提供符合銷(xiāo)售時(shí)承諾的商品或服務(wù)。如果商家沒(méi)有兌現宣傳時(shí)的承諾，則構成違約，應承擔相應的違約責任，即退票或賠償消費者因此造成的損失。
購票之后全額退款難
兩個(gè)月前，浙江寧波的李麗在票務(wù)平臺上花費592元購買(mǎi)了某明星深圳場(chǎng)的演唱會(huì )預售票，她因為在兩個(gè)平臺同時(shí)搶到了票，于是想要退掉其中一張，沒(méi)想到卻遇到了困難。
李麗告訴記者，10月11日下午3點(diǎn)半開(kāi)售的門(mén)票，購票頁(yè)面顯示“開(kāi)售后24小時(shí)可無(wú)條件退票”，但她在申請退票時(shí)，客服卻回復稱(chēng)“無(wú)條件退票已在10月10日結束”。“那豈不是票沒(méi)開(kāi)售的時(shí)候無(wú)條件退票就已經(jīng)結束了？之后我一直聯(lián)系平臺，甚至打投訴電話(huà)，但客服只會(huì )說(shuō)囫圇話(huà)敷衍我。我強烈要求全額退款，這是我的合法權益，不能縱容他們這種耍無(wú)賴(lài)的行為。”李麗感到非常“無(wú)語(yǔ)”。
上海的周興也遇到了同樣情況。他曾在票務(wù)平臺上花費1280元購買(mǎi)了一張某歌手演唱會(huì )合肥場(chǎng)的預售票。在付款半小時(shí)后，周興發(fā)現自己時(shí)間安排有變化，于是立刻申請退票，卻被提醒需要扣20％手續費。
半個(gè)小時(shí)被扣幾百元，周興沒(méi)有同意，申請了全額退款，但直到現在一直沒(méi)有下文。
此類(lèi)情況時(shí)有發(fā)生，不少受訪(fǎng)消費者表示，有些購票平臺發(fā)布的都是有歧義的信息，例如：頁(yè)面上注明“退票費”誤導消費者，使其以為退還全部金額，事實(shí)上卻被告知是退票“扣費”或者退票收“手續費”。
近日，周杰倫福州站演唱會(huì )門(mén)票預售及退票規則被不少網(wǎng)友“吐槽”。以2024年5月16日場(chǎng)為例，預售開(kāi)始時(shí)間為2023年12月9日10時(shí)。退票規則寫(xiě)明：2023年12月11日10點(diǎn)至2024年5月9日10點(diǎn)退票，將收取訂單價(jià)格30％手續費。“也就是說(shuō)，購票48小時(shí)后就要收手續費，但演唱會(huì )時(shí)間設在近半年后，我們怎么知道到時(shí)候會(huì )不會(huì )有其他事情安排。毫不考慮消費者的權益，吃相是不是有點(diǎn)太難看了？”網(wǎng)友發(fā)文表示不滿(mǎn)。
對此，票務(wù)平臺回復稱(chēng)：“每個(gè)項目都有自己的購票規則、退款規則。手續費是多方最終確認的結果，下單成功之后，具體以購票規則、退款規則為準。”
吳景明說(shuō)，根據消費者權益保護法和《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，不能故意拖延或者無(wú)理拒絕。
馬麗紅認為，對于消費者反映的預售期過(guò)長(cháng)及退票手續費不合理等問(wèn)題，商家必須在售票界面明確告知，不可玩文字游戲。消費者也應綜合售票信息，考慮清楚個(gè)人時(shí)間安排等情況再下單。如果商家存在故意拖延退票時(shí)間或者無(wú)理拒絕退票的情節，商家除需要承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由相關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。
票務(wù)市場(chǎng)須加強監管
“相關(guān)部門(mén)需要規范的其實(shí)不是預售票這種銷(xiāo)售模式，而是虛假宣傳這種行為。”馬麗紅認為，商家如果進(jìn)行虛假宣傳，將面臨被追究民事和行政責任，情節嚴重觸犯刑事法律的，還應受到刑法的制裁。
談及網(wǎng)上預售票該如何規范的問(wèn)題，吳景明說(shuō)，對這種營(yíng)銷(xiāo)模式如果存在較為普遍的虛假宣傳、欺詐行為，市場(chǎng)監管部門(mén)和相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)就應該行使執法權進(jìn)行監管，以維護正常的市場(chǎng)秩序和廣大消費者的合法權益。如果宣傳內容夸大其詞，應適用廣告法的相關(guān)規定對其實(shí)施行政處罰，包括責令其改正、罰款甚至停業(yè)整頓。如果這種方式已經(jīng)侵害了眾多不特定消費者的合法權益，侵害了社會(huì )公共利益，省級以上消費者組織及各級檢察院可以依法提起消費民事公益訴訟。
那么，購買(mǎi)預售票遇到問(wèn)題后，消費者應該如何維權？
馬麗紅建議，首先，消費者應及時(shí)留存商家宣傳的廣告內容和自己的購買(mǎi)記錄，并留存“貨不對板”的相關(guān)證據，以備維權之需。其次，消費者可以維權的路徑包括如下幾種：一是直接找商家維權，根據實(shí)際情況要求其退票或賠償損失；二是向當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)舉報投訴；三是可以向法院提起訴訟。無(wú)論哪種路徑，消費者都需要有證據留存意識，保存好證據。
吳景明提醒，消費者應注意不輕信商家的宣傳，貪圖便宜輕易付錢(qián)，一旦上當受騙，通過(guò)法定途徑維護自身合法權益，包括向消費者組織和主管部門(mén)投訴申請調解，如果被騙的錢(qián)款數額較大或巨大，也可以直接向法院起訴請求懲罰性賠償。
