央廣網(wǎng)重慶10月20日消息（記者白刁尹）近日，記者從重慶市消費者權益保護委員會(huì )獲悉，為系統掌握各地家政服務(wù)消費現狀與共性問(wèn)題，切實(shí)保障消費者合法權益，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重慶市消費者權益保護委員會(huì )聯(lián)合青海、四川、陜西、甘肅、寧夏、新疆等六�。▍^）消費權益保護組織，共同發(fā)布家政服務(wù)行業(yè)調查報告。

　　調查顯示，家政服務(wù)消費普及率已達81.69%，消費市場(chǎng)日趨成熟。26歲至40歲中青年群體是消費核心人群，占比50.79%，中等收入家庭（月收入3000-9999元）構成消費主體。消費者更傾向選擇小時(shí)工（38.57%）等靈活服務(wù)形式。表明家政消費正從“應急型”向“計劃型”轉變。

　　實(shí)際消費經(jīng)歷以“病人護理”和“水電維修”為主。家庭特殊時(shí)期剛需（40.33%）、技能不足（36.35%）和工作繁忙（31.82%）是三大主要消費動(dòng)因。在選擇服務(wù)時(shí)，消費者最關(guān)注服務(wù)質(zhì)量（34.46%）和服務(wù)人員素質(zhì)（年齡、性別、技能等），而對品牌知名度和外部評價(jià)依賴(lài)較低，反映出消費決策更加理性務(wù)實(shí)。

　　近七成消費者對家政服務(wù)持滿(mǎn)意態(tài)度，然而超過(guò)一成的負面評價(jià)也反映出行業(yè)在規范性和體驗一致性方面仍需加強。負面評價(jià)中，服務(wù)資質(zhì)不透明（37.51%）、價(jià)格不透明（40.43%）、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)（33.10%）及售后維權難（8.67%）等問(wèn)題仍較突出。

　　由此，增強規范化，明確家政行業(yè)標準被視為最有效的措施，另外，提高專(zhuān)業(yè)化，系統培育從業(yè)人員和評選家政服務(wù)優(yōu)秀示范企業(yè)也獲得較高支持。這些數據表明，消費者期待通過(guò)標準化建設、技術(shù)賦能和專(zhuān)業(yè)培訓等多維度措施，共同推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)向更加透明、規范、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

　　報告中建議行業(yè)主管部門(mén)加快建立健全家政服務(wù)地方標準體系，尤其強化服務(wù)定價(jià)、人員持證、合同履約等方面的規范要求；家政企業(yè)應嚴格人員招聘與培訓流程，落實(shí)身份、健康、技能等證件公示制度，建立快速響應的客戶(hù)投訴和處理機制，切實(shí)保障消費者知情權和索賠權。

　　線(xiàn)上O2O平臺則要強化入駐企業(yè)資質(zhì)審核，建立服務(wù)價(jià)格監控機制，杜絕虛假宣傳和價(jià)格誤導，暢通消費糾紛解決渠道；行業(yè)協(xié)會(huì )要制定行業(yè)自律公約，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量認證和企業(yè)等級評定。定期組織職業(yè)技能競賽和從業(yè)人員培訓，引導行業(yè)良性競爭和持續提質(zhì)。

　　重慶市消費者權益保護委員會(huì )也在此提醒，消費者應優(yōu)先選擇證照齊全、信譽(yù)良好的家政公司或平臺，與服務(wù)方簽訂書(shū)面合同，明確服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)時(shí)長(cháng)、服務(wù)標準、違約責任、損害賠償等條款，尤其對可能出現的物品損壞、人身意外等情形提前約定處理方式。

　　服務(wù)過(guò)程中可通過(guò)拍照、錄像等方式記錄服務(wù)重要環(huán)節及存在問(wèn)題，保留合同原件、服務(wù)單據付款憑證、溝通記錄等證據。面對各類(lèi)促銷(xiāo)宣傳，消費者應仔細核實(shí)服務(wù)內容和價(jià)格細節，警惕“低價(jià)引流、中途加價(jià)”等陷阱。預付式消費時(shí)需注意資金安全，避免一次性大額充值。