線(xiàn)上預約、自助點(diǎn)單、掃碼支付……從交通出行到娛樂(lè )消費，數字技術(shù)如今已深度融入社會(huì )生活方方面面，并呈高速迭代發(fā)展態(tài)勢。當大眾驚嘆技術(shù)革命浪潮改變生活的同時(shí)，老年人面對新興技術(shù)的迷茫與無(wú)措也不該被忽視。

　　因身體機能退化、數字技術(shù)產(chǎn)品適老程度低等客觀(guān)原因，在層出不窮的數字應用場(chǎng)景面前，老年人易陷入“不敢用、不會(huì )用、用不好”的困境。國家統計局數據顯示，截至2024年末，全國60周歲及以上老年人口31031萬(wàn)人，占總人口的22%。如何幫助老年人群體跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;、避免其在數字時(shí)代被邊緣化，成為構建包容性社會(huì )的必答題。

　　提供傾斜保護與尊重自由選擇理應并存。一方面，老年人積極使用數字技術(shù)、享受數字紅利的權利應得到保障。這要求商家和公共服務(wù)提供者需針對老年人群體特點(diǎn)，不斷優(yōu)化適老化設計，方便其使用智能產(chǎn)品及服務(wù)。另一方面，為保障日常生活所需，線(xiàn)下服務(wù)渠道仍應被保留。尤其是在醫療、出行、餐飲等領(lǐng)域，細致貼心的線(xiàn)下適老化服務(wù)能更好滿(mǎn)足老年人多樣化、個(gè)性化需求。

　　在制度性保障層面，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要堅持傳統服務(wù)方式與智能化創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。此外，無(wú)障礙環(huán)境建設法、數據安全法等法律法規均作出相關(guān)規定，旨在推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì )建設。但因商家過(guò)分逐利、設計者缺失同理心、社會(huì )整體敬老意識仍需增強等原因，智能產(chǎn)品和服務(wù)的適老化設計還是存在缺失或不盡如人意的現象。

　　面對這種情況，司法機關(guān)以有力舉措作出回應。近年來(lái)，上海、廣東、安徽等地檢察機關(guān)針對醫療機構、餐飲商家等未提供線(xiàn)下服務(wù)渠道、線(xiàn)上小程序適老化服務(wù)功能不健全等問(wèn)題，及時(shí)提起公益訴訟、制發(fā)檢察建議，督促相關(guān)主體開(kāi)通線(xiàn)下服務(wù)、優(yōu)化線(xiàn)上功能，確保老年人真實(shí)需求被看見(jiàn)、被滿(mǎn)足。最高人民法院、最高人民檢察院發(fā)布老年人權益保護案例，亮明司法態(tài)度，通過(guò)具體案例闡釋剛性法律制度中的人性關(guān)懷。

　　科技發(fā)展的目標是普惠而非拋棄，數字發(fā)展成果共享也不能僅成為一句口號。在監督之外，更貼合需求的產(chǎn)品設計、更友善耐心的教學(xué)指導、更包容關(guān)懷的使用環(huán)境，或許才是老年人面對呼嘯而來(lái)的數字時(shí)代更需要的支持。隨著(zhù)對老年人數字化生活困境認識的加深，市場(chǎng)主體、家庭、社會(huì )都應加強對老年人群體的數字關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)賦予科技溫度，幫助他們更從容、更有尊嚴地生活。（劉潔）