近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中電影票“退票難”成為投訴熱點(diǎn)。

在退票問(wèn)題上，影院可能確實(shí)有“苦衷”。首先，電影票屬于“一對一”預約型商品，如果消費者臨時(shí)退票，且電影票幾乎不存在二次售出的可能性，影院將不得不承擔損失。其次，電影院排期需要根據電影票售賣(mài)情況決定。即使只有一位消費者購買(mǎi)該場(chǎng)次電影票，電影也會(huì )正常放映。如果消費者臨時(shí)退票，背后涉及的放映成本會(huì )隨之增加，導致資源浪費和管理混亂。再次，退票政策過(guò)于寬松可能會(huì )為“黃牛”倒票提供便利，影響正常的市場(chǎng)秩序。

但站在消費者的角度思考，要求“準予退票”也有其合理性。電影票是具有時(shí)效性的產(chǎn)品，一旦消費者臨時(shí)有事，若不能退票或更換時(shí)間，支付的費用也就浪費了。

解決“退票難”問(wèn)題，需要消費者和電影商家之間協(xié)商達成合理的退改規則，明確雙方應承擔的成本。同為預約型、時(shí)效性強的服務(wù)產(chǎn)品，機票、高鐵票、演出票或許可作為相關(guān)參考。比如，根據退票時(shí)間距離放映時(shí)間的長(cháng)短，制定階梯式的扣費比例；或者在合理范圍內允許將場(chǎng)次免費更換到其他時(shí)間。

同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì )和主管部門(mén)應發(fā)揮引導和監管作用，盡快出臺統一、規范的電影票退改簽政策標準，明確影院和平臺的責任與義務(wù)。影院和平臺也應轉變經(jīng)營(yíng)理念，以消費者需求為導向，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

各方只有真正站在消費者的角度思考問(wèn)題，提供更加靈活、人性化的服務(wù)，才能吸引更多觀(guān)眾走進(jìn)影院，繼而為消費市場(chǎng)注入源源不斷的動(dòng)能。（來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：孫慶坤）