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中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布的“十一”假期消費維權輿情分析報告顯示，今年“十一”假期，消費維權問(wèn)題主要集中在住宿維權、安全管理、景區服務(wù)等方面。
據文化和旅游部數據中心測算，國慶中秋假日8天，全國國內出游8.88億人次，較2024年國慶節假日增加1.23億人次。國內出游總花費8090.06億元，較2024年國慶節假日增加1081.89億元。
中消協(xié)對10月1日至10月8日相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析，共收集到消費維權相關(guān)信息21923881條，日均約274萬(wàn)條。
報告顯示，有關(guān)“住宿維權”負面信息共558188條，占吐槽類(lèi)信息的32.99%，10月4日出現峰值，約9.2萬(wàn)條。酒店民宿惡意違約、與游客起沖突等問(wèn)題引發(fā)熱議。
有關(guān)“安全管理”負面信息共230692條，個(gè)別地區煙花秀引發(fā)火災被廣泛關(guān)注。
有關(guān)“景區服務(wù)”負面信息共221115條，景區索道排隊時(shí)間長(cháng)、游客滯留等現象，引發(fā)游客不滿(mǎn)。雖不少景區因難以承受大客流采取了限流措施，但部分熱門(mén)景點(diǎn)仍顯現組織能力不足問(wèn)題。
中消協(xié)表示，綜合分析監測期間的消費維權輿情和典型事例可以發(fā)現，這些問(wèn)題暴露出的恰恰是部分地區和單位在運營(yíng)、管理上存在短板。酒店民宿的假日糾紛，暴露出經(jīng)營(yíng)者缺乏誠信意識，不追求長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，只求“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。中消協(xié)建議，強化維權服務(wù)的同時(shí)，還要加強安全監督，不斷完善智慧服務(wù)，切實(shí)緩解景區假日擁堵難題，全方位提升游客出行體驗與安全保障水平。
�。ǹ偱_央視記者 王婧）
